云南旅游投訴比比皆是 整治零負團費貴在擔當

　　如果游客如臨大敵般地捂緊錢袋，旅游收入能有多少？

　　隨便在網上搜搜，關于云南旅游的吐槽、投訴比比皆是。接二連三發生的“旅游沖突”，讓美麗的彩云之南蒙羞。究其緣由，“零負團費”等不合理低價游的市場模式難辭其咎。

　　但對“零負團費”，許多從業者甚至管理者認識上并不一致。有人認為一地嚴管會吃虧，把游客拱手讓給別處，統計數字會掉下來——這低估了旅游沖突的巨大口碑傷害，等于把問題擊鼓傳花。還有人認為那么多人來旅游，“出幾臺事也難免”——但是游客被騙被罵后，大多數人會心懷不滿選擇“用腳投票”。

　　數字更能說明問題。今年國慶，成都旅游收入近100億，超過云南全省，是昆明的近8倍；貴州的旅游總收入也是云南的兩倍。原因不能都算到“零負團費”頭上，但不妨想一想：如果游客如臨大敵般地捂緊錢袋，旅游收入能有多少？如今來云南的游客，團隊和散客的比例，約在三比七——因少數不愿消費的游客，影響了整個市場的聲譽，實在不劃算。再看成都：國慶期間接待游客人次同比增長3.0%，旅游收入卻同比增長23%，說明消費意愿何等重要。

　　瞄準市場頑疾，云南也進行了一些探索。但各種旅游亂象“野火燒不盡，春風吹又生”，甚至陷入曝光、查處、通報再曝光的循環。國家五部委去年甚至對云南進行專項聯合督查，行業內外該警醒了。這事關旅游的競爭力和長遠發展，甚至會影響全省產業轉型升級，決不能畏難不前。目前亟須通過市場嚴管倒逼產業升級，用“放心游”換來美譽度，讓旅游產業良性發展。

　　面對多年積弊，決心比認識更重要，擔當比方法更重要。云南越早趟進治理的“深水區”，猛藥去疴化危為機，旅游越有望“數量和質量齊飛，知名度和美譽度一色”。若一味遷延，恐怕只會在競爭中被越甩越遠。