徐 駿作 （新華社發）

　　在一些旅游發達國家，實際情況不同，導游管理體制“松緊不一”，但目的相同，都是為游客提供最好的旅游體驗。

　　英國：

　　英國國內導游的培訓和資格考試歸地方旅游局負責，國家旅游局不管此事。一般各地參加培訓并通過資格考試者，獲得資格證，成為合格導游。英國導游分為藍章導游和其他注冊導游。藍章導游是英國高級別導游，標志著一名導游的權威和專業。雖然在英國進行導游業務并非一定要有導游資質，但在一些景區沒有相關導游資質還是會被禁止。

　　新加坡：

　　新加坡出版有資格的導游名錄，上面有導游的聯系方式、語種等信息，旅行社可根據需求與導游取得聯系，確定雇傭關系。客人的意見和評價直接關系到導游的就業機會。出現對導游服務質量的投訴，旅行社會根據情況決定是否續聘該導游。旅游局收到投訴后也要進行調查，情況屬實則發出警告，多次被投訴者會被取消導游資格。

　　以色列：

　　實行導游培訓和資格考試制度，明確規定導游必須符合3個條件：年滿23周歲；參加導游職業培訓；通過導游資格考試并經申請、推薦、審核而取得導游資格證書。以色列旅游部發給每個導游統一編號的導游證和胸卡，導游在國內提供導游服務時，必須佩戴胸卡以接受監督和檢查。對違章導游，旅游部將收回導游證和胸卡取消其資格，并且一般不批準其重新參加導游培訓和資格考試的申請。

　　德國：

　　德國沒有職業導游，所有導游都是臨時、兼職或業余，當導游不需要導游證和導游資格證明。只要能證明身份，有旅行社雇傭，任何人都可以成為導游。為了給導游愛好者提供證明資格的機會，德國旅游組織協會規定了導游工作范圍和主要任務，制定了包括導游資格考試大綱、規則以及自愿參加原則在內的導游資格考試制度。通過考試者獲得資格證明，但持證人仍不能成為職業導游，資格證只能證明有能力和有資格，有資格證的人會有更多機會被旅行社雇傭。（關 林）