各類天災(zāi)人禍和旅游事故不斷，旅行社開始成立規(guī)范化的安全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。我國最大的在線旅行社攜程旅游近日成立旅行社行業(yè)首家“旅游安全管理中心”，建立7大旅游者安全保障機制和安全專家團隊，并投入千萬元預(yù)算以確保有效運作，打造旅游業(yè)的“神盾局”。
分析認(rèn)為，安全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)將成為旅行社的“標(biāo)配”，安全將成為旅行社的核心服務(wù)價值，“選旅游就要選安全”將會成為游客和旅游業(yè)的共識。而攜程又走在服務(wù)創(chuàng)新的最前列。
據(jù)悉，攜程旅游每年在該機構(gòu)投入千萬元以上的預(yù)算，覆蓋出發(fā)前到出行全程。根據(jù)不同類型的安全事故類型和嚴(yán)重程度，攜程旅游安管理中心將在不同的時間節(jié)點、針對處于不同情況的客戶啟動保障機制和應(yīng)對措施。
“旅游用車嚴(yán)禁私車黑車，要具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)保證無重大交通事故歷史；司機必須取得各國駕駛證，導(dǎo)游必須具備緊急事件處理能力并監(jiān)督司機安全駕駛……”攜程旅游專門制定了旅游行業(yè)首家《全球供應(yīng)商旅游安全標(biāo)準(zhǔn)》，對重大安全問題一票否決終止合作。
遇到恐怖襲擊或重大自然災(zāi)害，30分鐘內(nèi)應(yīng)急響應(yīng)……攜程旅游預(yù)警中心對當(dāng)?shù)氐穆糜螆F和散客以及準(zhǔn)備出發(fā)的游客發(fā)布安全提示，要求領(lǐng)隊組織游客避難、提醒在當(dāng)?shù)赜慰捅苊獍踩[患，建議近期出發(fā)的游客更改或者取消行程，并協(xié)助游客辦理。
為避免更多游客因為“心疼錢”冒著風(fēng)險出行，攜程將重大災(zāi)害旅游體驗保障金由100萬升級至1000萬，對游客滯留產(chǎn)生的費用或取消行程產(chǎn)生的損失進(jìn)行補償。目前每年為游客承擔(dān)了近千萬損失。
如果旅游者及親屬因為意外懷孕、受傷住院等，存在安全風(fēng)險無法出行，“特殊原因退訂保障”可以讓客人無損失退訂。針對意外傷亡情況，攜程還與全球著名的旅游保險公司合作，提供全球救援與醫(yī)療服務(wù)。
