□本報記者陳靜

　　近日，全球酒店預訂網站好訂網（Hotels.com）在京發布《中國游客境外旅游調查報告2016》（以下簡稱《報告》）。該《報告》顯示，盡管中國經濟增速放緩，但92%的中國游客仍表示不會在未來減少旅游消費額，更有1/3的游客表示計劃在來年增加旅游消費支出。

　　中國游客需求日益多元化

　　“中國近14億的人口中，只有5%的人擁有護照，但即便如此，中國也已成為全球最大的出境旅游消費國。2014年，中國出境游游客數量首次突破1億人次，而在2015年，這一數字更是增至1.2億人次。中國出境旅游市場還存在著極大的潛力。”好訂網大中華、東南亞及印度區市場總監莊佩芙表示，這一結論被《報告》印證。調查中，有2/3的中國出境游客認為旅游是生活中必不可少的一部分，他們愿意拿出將近1/4的收入用于旅游。這說明中國游客將為世界旅游業的發展提供源源不斷的動力。

　　近年來，中國游客的出境旅游消費行為也發生了巨大變化。“在國外酒店經營者眼中，最為顯著的變化是中國游客的英語水平日益提高。同時，中國游客也越來越注重物有所值，在消費能力逐漸提高的同時，他們對酒店服務的期望值和要求也越來越高。”莊佩芙表示，那種認為中國游客都喜歡團隊游、只點中式早餐并且需要中文翻譯服務的看法已經過時。針對當前更為精明的中國游客，國外酒店業者亟須開發新的產品。“雖然安全、舒適、星級、價格仍是中國游客考慮的重要因素，但其重要性較去年下降了5%；相比而言，有會講中文的員工，有銀聯支付設備，有中式餐廳及中文電視頻道，有中文版旅行指南、移動端設備的住客服務等，成為他們更為迫切的需求。”莊佩芙說。

　　最舍得花錢的是千禧一代

　　為幫助旅游行業應對這些更加獨立和多樣化的游客，該《報告》通過對數據的分析與研究，將中國游客劃分為五大類型，這五大類型的旅游喜好也不同：第一類是細致游歷者（25%），他們往往是60后、70后，富于創新、積極樂觀，喜歡學習和探索，在計劃行程時會盡可能落實到每一個細節。第二類是務實主義者(25%)，也以60后和70后居多。他們大多來自三四線城市，極具責任感且重視家庭，通常會選擇和家人以及伴侶一同出游，偏好家居型酒店。第三類是大膽探索者(17%)，他們往往為80后、90后，來自一線城市，喜歡風格獨特的酒店，熱衷于尋求有關當地文化活動專業的游覽指南。對于他們而言，旅游是為了豐富閱歷，成就獨立和進取的精神。第四類是享樂主義者(12%)，80后居多，偏好高端型酒店，并熱衷參與當地活動，富有冒險精神。第五類是簡單隨性者(21%)，他們往往是90后的“千禧一代”。對于他們而言，旅游不是單純的物質享受，而是精神層面的快樂，偏好追求高性價比的住宿產品。

　　莊佩芙說，細致游歷者和務實主義者是當前增長最快的群體，而最具有增長潛力的則是大膽探索者，“這些千禧一代們擁有高消費力，人均日消費高達3081元，其旅游消費支出在所有群體中占比最高，達27%。”

　　免費Wi-Fi仍是首要關注點

　　出境旅游入住國外酒店時，中國游客最關注哪些設施？《報告》顯示，免費Wi-Fi再次在最受青睞的酒店設施排名中位列第一。而根據全球酒店經營者的調查結果統計，目前45%的受訪酒店都具備免費Wi-Fi，46%的酒店經營者表示即將完善無線網絡服務。同時15%的酒店目前提供中文版旅行指南，另有16%的酒店表示將會于日后提供中文指南。目前僅有8%的酒店提供熱水壺，34%的酒店表示準備提供該設備；提供拖鞋的酒店占比較低（僅2%），但另有25%的酒店表示計劃未來會提供。

　　在出境旅游目的地住宿產品的選擇上，《報告》顯示，34%的游客首選當地特色酒店，32%的游客選擇國際品牌連鎖酒店，有16%的游客會選擇中式風格的酒店。多達80%的中國游客是忠誠計劃的會員，其中48%的會員曾在以往的預訂中使用過會員積分。

　　值得注意的是，今年通過社交媒體了解旅游信息的游客數較去年提高了6%，社交媒體將成為各大出境游目的地國家首要關注的推廣、營銷渠道。在旅行預訂方面，只有10%的游客會通過旅行社預訂行程，而74%的游客選擇在線預訂網站。“數據顯示，超過62%的訂單都是通過移動設備下達，相較前一年該數字增加了10%。這說明中國游客未來將更偏好通過移動端預訂旅行產品。”

　　據了解，該《報告》是好訂網授權全球知名市場調查公司IPSOS于2016年5月對3000名中國境外游游客和5800家全球酒店經營者以問卷的形式進行的調查，并結合好訂網自己的專有數據和其他研究得出。