近年來(lái)，旅游過(guò)春節(jié)已成為國(guó)人時(shí)尚。春節(jié)期間既是旅游高峰旺季，也是各種旅游服務(wù)亂象頻出的高發(fā)期。猴年春節(jié)來(lái)臨之際，中國(guó)領(lǐng)先在線旅游服務(wù)商中青旅遨游網(wǎng)相繼推出一系列剛性服務(wù)政策和亮點(diǎn)服務(wù)舉措，確保春節(jié)旺季出游接待服務(wù)質(zhì)量，為游客春節(jié)出游保駕護(hù)航。
春節(jié)黃金周接待質(zhì)量函：為旅游服務(wù)帶上安全閥
春節(jié)將至，中青旅遨游網(wǎng)總部給海外2000多家地接服務(wù)合作伙伴發(fā)送了《春節(jié)黃金周接待質(zhì)量函》以及《供應(yīng)商旺季接待規(guī)范及要點(diǎn)提示》，要求合作伙伴堅(jiān)持遨游網(wǎng)所倡導(dǎo)的“正品行貨、中高端定制、創(chuàng)意主題”的產(chǎn)品內(nèi)涵，致力于為旅游者提供高性價(jià)比的產(chǎn)品。質(zhì)量函要求各合作伙伴認(rèn)真做好春節(jié)期間旅游接待工作，嚴(yán)守服務(wù)質(zhì)量，做好車輛、導(dǎo)游等安全保障、防范及教育培訓(xùn)工作，尤以中青旅遨游“安全承諾”、“購(gòu)物承諾”為準(zhǔn)繩，傳達(dá)到位,責(zé)任到人,100% 做到按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，最大程度保證旅客安全和團(tuán)隊(duì)服務(wù)接待質(zhì)量。
近些年來(lái)，中青旅遨游網(wǎng)與全球供應(yīng)商合作伙伴以“做服務(wù)很吃力，但做服務(wù)不吃虧”的理念為共識(shí)，攜手努力，精誠(chéng)合作，為消費(fèi)者提供用心的、高標(biāo)準(zhǔn)、高保障的服務(wù)。
多項(xiàng)服務(wù)預(yù)算確保第一現(xiàn)場(chǎng)、第一時(shí)間解決問(wèn)題
2016年中國(guó)游客出游熱情持續(xù)高漲，根據(jù)今年春節(jié)旅游市場(chǎng)的實(shí)際情況，中青旅遨游網(wǎng)制定了多項(xiàng)安全質(zhì)量服務(wù)舉措：依據(jù)中青旅36年旅游行業(yè)深厚服務(wù)積淀，根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)操作關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)提示，確保簽證等服務(wù)零差錯(cuò)，為順利出行奠定基礎(chǔ);強(qiáng)化領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，加強(qiáng)典型案例分享、突發(fā)事件處理辦法、優(yōu)秀領(lǐng)隊(duì)服務(wù)技能分享;完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提前做好防范，啟動(dòng)黃金周質(zhì)量管理工作，準(zhǔn)備一整套完善的突發(fā)事件處理預(yù)案，重點(diǎn)履行中青旅遨游網(wǎng)“安全承諾”、“購(gòu)物承諾”、“領(lǐng)隊(duì)承諾”等三大承諾。
此外，中青旅遨游網(wǎng)春節(jié)期間在機(jī)場(chǎng)、辦公室、連鎖店提供24小時(shí)緊急聯(lián)系人服務(wù)，確保第一現(xiàn)場(chǎng)、第一時(shí)間解決游客途中遇到的問(wèn)題;在2月3-13日期間出發(fā)跟團(tuán)游的團(tuán)隊(duì)，16歲以下未成年游客還將獲得由中青旅遨游網(wǎng)提供的當(dāng)?shù)刎泿努F(xiàn)金紅包壓歲錢，為2月7日當(dāng)晚參團(tuán)游客人安排豐盛的年夜飯，為大家?guī)?lái)濃濃的年味，同時(shí)，中青旅遨游網(wǎng)境外領(lǐng)隊(duì)將全程攜帶WIFI，所有團(tuán)隊(duì)建立微信圈，與游客朋友保持即時(shí)溝通，方便實(shí)用。
中青旅遨游網(wǎng)首席品牌官徐曉磊表示：長(zhǎng)期以來(lái)，中青旅遨游網(wǎng)以“專業(yè)、高品質(zhì)”的服務(wù)，贏得了旅游消費(fèi)者的信賴和肯定。今年春節(jié)推出的各項(xiàng)亮點(diǎn)服務(wù)，既是對(duì)以往相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的提煉和進(jìn)一步檢驗(yàn)，更希望通過(guò)中青旅遨游網(wǎng)的探索，摒棄“旺季低服務(wù)”的行業(yè)惡習(xí)，使中外游客享受更加歡樂(lè)、更加愉悅的旅行體驗(yàn)。
據(jù)悉，中青旅遨游網(wǎng)高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量，據(jù)第三方機(jī)構(gòu)驗(yàn)證的數(shù)據(jù)顯示，中青旅遨游網(wǎng)近年來(lái)游客滿意度在98%以上。近些年相繼榮獲國(guó)家旅游局頒發(fā)的“中國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位”、國(guó)家旅游局、國(guó)家質(zhì)檢總局總局聯(lián)合頒發(fā)的“中國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”、“中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”等重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，是中國(guó)領(lǐng)先的旅游服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。
（責(zé)任編輯 ：歐云海）
