【環球旅訊】1月25日，南航發布公告，將開始全面推行電商平臺客戶誠信管理體系，將對南航網站、移動客戶端等電商平臺的用戶行為進行識別和記錄，這些行為包括產品訂購、服務訂制等。凡是被確認為有非誠信行為的用戶、有非誠信行為企業的主要管理者，即被納入非誠信用戶名單，南航將對其采取相應的措施，情節嚴重者，南航將向公安機關舉報并追究其法律責任。
在機票直銷大勢所趨的環境下，航空公司不斷地出政策“提直降代”。航空公司的直銷政策對機票代理人也有著不少限制，諸如，某些特價票，航空公司僅在官網獨售，或者當某個航線的客座率達到一定比例時，剩余的機票只能在航空公司的官方渠道進行購買等。直銷政策的限制，促使機票代理人以及黃牛到航空公司的官網進行購票。
從南航的公告內容來看，南航希望在官方的售賣渠道中將票代、黃牛等囤票與倒賣的情況，與旅客的購票區分開來。
在這份文件中，南航列舉了非誠信的行為包括哪些，以及被認定為非誠信旅客之后，將會受到哪些處罰。但是，這些政策要如何執行與落實，可能還需要再詳細說明，并且給予一套參考標準。
1）南航要如何判定購買機票的賬號，使用的虛假或者盜用的他人信息，而不是旅客本人？
2）什么樣的情況才算是惡意占座？如果一個真實的旅客大量地購票之后，會不會被認定為惡意占座呢？
3）在購買聯程票后棄程，這種行為要如何去判斷？
4）當被南航認定為非誠信用戶之后，南航會對該用戶的證件號給予購票的限制；具體有哪些限制，在這份文件中，并未講清楚。
當然，從南航的出發點來看，希望進一步去規范機票代理人的違規行為，但是，南航方面還需要追加一份執行細則，將其中的細節問題解釋清楚，一方面可以更好地落地執行，另一方面也需要讓南航的旅客心知肚明。
從過往航空公司下達的政策來看，不論是降低機票代理人的費率，還是近期集體大戰去哪兒，都是從一家航空公司開始，隨后各家跟進。這次南航率先規范機票代理人在航空公司官方渠道購票的違規行為，或許其他各家航空公司后續也會隨之跟進。
以下為南航的《關于處置通過電商平臺囤積倒賣客票違規行為的通告》全文：
關于處置囤積倒賣客票行為的通告
為處置采用虛假身份信息注冊網站帳號、盜用旅客身份信息虛假占座和囤積倒賣客票非法牟利等違規行為，維護正常的購票秩序，切實保障廣大旅客順利出行，自2016年1月起，我司開始全面推行電商平臺客戶誠信管理體系，將對南航網站、移動客戶端等電商平臺的用戶行為進行識別和記錄，這些行為包括產品訂購、服務訂制等。凡是被確認為有非誠信行為的用戶、有非誠信行為企業的主要管理者，即被納入非誠信用戶名單，南航將對其采取相應的措施，情節嚴重者，南航將向公安機關舉報并追究其法律責任。具體如下：
一、非誠信用戶
在南航官網、移動客戶端、微信等電商平臺，通過各種非誠信手段擾亂南航正常經營秩序，獲取不當利益的個人和企業用戶的主要管理者。
二、非誠信行為包含但不限于以下范圍：
�。ㄒ唬┦褂锰摷俚幕虮I用他人的身份信息、電話號碼或郵箱注冊電商平臺賬號；
（二）通過各種手段惡意虛占航班座位、哄抬票價；
�。ㄈ┐鄹哪虾娇推笔褂脳l件騙取旅客高額機票變更、退票差價；
（四）虛開發票騙取差價、開具假發票蒙騙客戶；
�。ㄎ澹┵徺I、代購聯程客票后棄程使用；
�。┦褂盟松矸菪畔�、手機號碼等注冊南航會員，并利用此賬號在南航電商平臺囤積倒賣客票；
�。ㄆ撸┗ヂ摼W平臺商為個人及企業囤積倒票提供便利條件，如：產品展示、客戶資源、交易工具等；
�。ò耍┗ヂ摼W平臺未經南航授權，利用南航生產及服務信息騙取旅客信任，引起旅客投訴；
�。ň牛┍竟嫖瓷婕暗钠渌钦\信行為。
三、對非誠信用戶南航將采取包含但不限于以下措施：
�。ㄒ唬┰撚脩舻淖C件號在購買南航客票時將受到相應限制；
（二）該用戶的證件號注冊的明珠賬號及賬號中的里程將被凍結；
�。ㄈ┓钦\信用戶代購的他人客票將按照南航規定的流程進行處理，被代購旅客行程將會受到影響；
�。ㄋ模⿲η楣潎乐氐姆钦\信用戶，南航將把其違規或違法行為提供給公安機關，追究其法律責任。
四、為保護旅客合法權益，南航鄭重提醒旅客注意以下事項：
（一）請通過南航官網、移動客戶端、官方微信、95539服務熱線和南航直屬售票處等官方渠道，或授權的正規渠道購買客票；
（二）旅客若發現在南航官網、移動客戶端、官方微信無法正常注冊或使用會員賬號，則此身份信息可能已被盜用，請盡快通過上述官方渠道驗證或申訴處理；
（三）建議旅客提高警惕，在非南航官方渠道購票時請及時通過南航官方渠道對比票價和使用條件是否一致；已在非南航官方渠道購票的旅客請通過南航官方渠道進行客票驗證，及時了解客票的真實價格和使用條件，以免上當受騙，造成出行不便或經濟損失；
�。ㄋ模┞每腿舭l現通過非南航官方渠道購票被欺騙，可通過以上南航官方渠道及時向南航進行反饋。一經查實，南航會保護旅客合法權益，并對旅客進行一定獎勵；旅客若已發生經濟損失，可同時向公安機關報案以追究不法分子的法律責任。
南方航空感謝廣大旅客的支持！
