各位同程伙伴：
今天是2015年的最后一天，首先代表總辦對(duì)8000名同程人這一年的辛勤付出表示最衷心的感謝。2015年，在所有同程人的努力下，公司取得了十年創(chuàng)業(yè)以來(lái)最大的突破。
2015年，我們超額完成了年初制定的GMV超180億的目標(biāo)，全年度總GMV達(dá)到250億，財(cái)報(bào)收入達(dá)到了60億，服務(wù)人次突破了1億，成為國(guó)內(nèi)首家年服務(wù)人次過(guò)億的休閑旅游平臺(tái)。
2015年，公司獲得萬(wàn)達(dá)、騰訊領(lǐng)投的60億元投資，這是中國(guó)在線旅游發(fā)展歷程中最大單筆投資，相信未來(lái)三年大家可以看到，這筆投資一定會(huì)改變中國(guó)休閑旅游競(jìng)爭(zhēng)的格局。
2015年，公司“頻度+滿意度”的打法得到了很好的落實(shí)。在頻度方面，我們?nèi)司M(fèi)頻次同比有了300%的增長(zhǎng)，在滿意度方面，我們建立的以用戶口碑為核心的考核體系開(kāi)始運(yùn)行，萬(wàn)單投訴率同比下降超過(guò)300%，投訴解決時(shí)長(zhǎng)縮短30%，“頻度+滿意度”的雙向提升極大的提高了用戶忠誠(chéng)度，同時(shí)也降低了用戶獲取成本。
2015年，我們?cè)谛蓍e游的各細(xì)分市場(chǎng)同樣取得了非常大的進(jìn)步，周邊游服務(wù)人次近4000萬(wàn)。景點(diǎn)門票、周邊自由行繼續(xù)保持行業(yè)第一，在出境游方面，同比增長(zhǎng)超過(guò)400%，同程郵輪異軍突起，收客量超過(guò)16萬(wàn)，一躍成為行業(yè)第一。
2015年，我們快速拓展全產(chǎn)業(yè)鏈布局，匯景公司已經(jīng)托管超過(guò)100家景點(diǎn)，成為中國(guó)最大的景區(qū)托管公司，同程金服上線不到1個(gè)月，交易流水超過(guò)10億，正在探索同程獨(dú)有的“旅游+金融”的發(fā)展模式，在海外布局方面，我們與日本最大旅行社HIS合資公司正在快速推進(jìn)，韓國(guó)、泰國(guó)分公司已經(jīng)落地，全球目的地的布局正在快速展開(kāi)。在大交通方面，專業(yè)航司高端人才已經(jīng)到位，虛擬航司已經(jīng)設(shè)立，與全球航司的對(duì)接已經(jīng)開(kāi)始。
2015年，我們?cè)趹?zhàn)略投資方面也形成了同程獨(dú)有模式，并購(gòu)南通輝煌后，在同程“價(jià)值觀+大數(shù)據(jù)”雙向輸出的投資模式下，并購(gòu)企業(yè)重新煥發(fā)了活力，并購(gòu)100天后，營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)超過(guò)300%，這一模式，也很快得到一大批線下優(yōu)秀旅行社的認(rèn)同，上海美辰、廣州創(chuàng)游等相繼加入，我們將一起探索線上線下企業(yè)融合發(fā)展的全新模式。
2015年，中國(guó)在線旅游的行業(yè)格局發(fā)生了前所未有的重大變化，點(diǎn)評(píng)美團(tuán)合并，攜程去哪兒合并，這意味著，在線旅游企業(yè)單純依靠流量時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，酒店、機(jī)票等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)告一段落。在這些重大變化面前，我們焦慮過(guò)，也迷茫過(guò)。但是又一次，我們這樣一支歷經(jīng)風(fēng)雨、越戰(zhàn)越勇的團(tuán)隊(duì)在快速試錯(cuò)中重新找到了突破口，還是那句話，企業(yè)和人成功都不取決于每一步都踩準(zhǔn)，而是在變化前面，能否用最短時(shí)間，最小代價(jià)在100條可能的路中間快速排除掉錯(cuò)誤的99條，找到正確的一條，然后All in。在此，我也再一次代表總辦，對(duì)在這次戰(zhàn)略升級(jí)中參與打樣試錯(cuò)的每一名同程人表示最衷心的感謝!
2016年，我們將堅(jiān)持客戶第一的價(jià)值觀，用戶滿意度將繼續(xù)作為我們的生命線，公司將完成超過(guò)700億GMV，財(cái)報(bào)收入將超過(guò)150億，年服務(wù)人次突破3億，從全國(guó)1000個(gè)出發(fā)地到全球100個(gè)目的地布局全面完成，用“大數(shù)據(jù)+人”的戰(zhàn)略在以出境游為主要內(nèi)容的非標(biāo)品競(jìng)爭(zhēng)中取得關(guān)鍵性的勝利。
未來(lái)三年，中國(guó)旅行社業(yè)一定會(huì)誕生出一家年財(cái)報(bào)收入超過(guò)1000億、毛利超過(guò)100億、服務(wù)人次超過(guò)10億的公司，而這家旅行社也很有可能成為全世界第一大旅行社，誰(shuí)將會(huì)當(dāng)凌絕頂 一覽眾山小?競(jìng)爭(zhēng)的核心是什么?我想，不是單拼誰(shuí)錢多，也不是單拼誰(shuí)流量大，更不是拼誰(shuí)廣告打得猛，歷史早就證明，一支有著共同價(jià)值觀與夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)將是決定因素，因?yàn)槿曛螅M(fèi)者不會(huì)因?yàn)槟闶蔷�上或線下公司而選擇你，消費(fèi)者也不會(huì)因?yàn)槟銖V告砸得猛而選擇你，消費(fèi)者會(huì)為我們員工的笑臉和自己貼心的體驗(yàn)而選擇你。
因?yàn)椋糜蔚谋举|(zhì)是服務(wù)，服務(wù)的本質(zhì)是人。
希望三年以后，屆時(shí)的三萬(wàn)名同程人能共同見(jiàn)證。
2016年，我們來(lái)了!
中國(guó)第一旅行社，世界第一旅行社，我們來(lái)了!
一路同程，一起努力!
Any
2015年12月31日
（責(zé)任編輯 ：歐云海）
