各位同程伙伴：
今天是2015年的最后一天，首先代表總辦對8000名同程人這一年的辛勤付出表示最衷心的感謝。2015年，在所有同程人的努力下，公司取得了十年創(chuàng)業(yè)以來最大的突破。
2015年，我們超額完成了年初制定的GMV超180億的目標，全年度總GMV達到250億，財報收入達到了60億，服務(wù)人次突破了1億，成為國內(nèi)首家年服務(wù)人次過億的休閑旅游平臺。
2015年，公司獲得萬達、騰訊領(lǐng)投的60億元投資，這是中國在線旅游發(fā)展歷程中最大單筆投資，相信未來三年大家可以看到，這筆投資一定會改變中國休閑旅游競爭的格局。
2015年，公司“頻度+滿意度”的打法得到了很好的落實。在頻度方面，我們?nèi)司M頻次同比有了300%的增長，在滿意度方面，我們建立的以用戶口碑為核心的考核體系開始運行，萬單投訴率同比下降超過300%，投訴解決時長縮短30%，“頻度+滿意度”的雙向提升極大的提高了用戶忠誠度，同時也降低了用戶獲取成本。
2015年，我們在休閑游的各細分市場同樣取得了非常大的進步，周邊游服務(wù)人次近4000萬。景點門票、周邊自由行繼續(xù)保持行業(yè)第一，在出境游方面，同比增長超過400%，同程郵輪異軍突起，收客量超過16萬，一躍成為行業(yè)第一。
2015年，我們快速拓展全產(chǎn)業(yè)鏈布局，匯景公司已經(jīng)托管超過100家景點，成為中國最大的景區(qū)托管公司，同程金服上線不到1個月，交易流水超過10億，正在探索同程獨有的“旅游+金融”的發(fā)展模式，在海外布局方面，我們與日本最大旅行社HIS合資公司正在快速推進，韓國、泰國分公司已經(jīng)落地，全球目的地的布局正在快速展開。在大交通方面，專業(yè)航司高端人才已經(jīng)到位，虛擬航司已經(jīng)設(shè)立，與全球航司的對接已經(jīng)開始。
2015年，我們在戰(zhàn)略投資方面也形成了同程獨有模式，并購南通輝煌后，在同程“價值觀+大數(shù)據(jù)”雙向輸出的投資模式下，并購企業(yè)重新煥發(fā)了活力，并購100天后，營業(yè)額同比增長超過300%，這一模式，也很快得到一大批線下優(yōu)秀旅行社的認同，上海美辰、廣州創(chuàng)游等相繼加入，我們將一起探索線上線下企業(yè)融合發(fā)展的全新模式。
2015年，中國在線旅游的行業(yè)格局發(fā)生了前所未有的重大變化，點評美團合并，攜程去哪兒合并，這意味著，在線旅游企業(yè)單純依靠流量時代已經(jīng)結(jié)束，酒店、機票等標準化產(chǎn)品的競爭已經(jīng)告一段落。在這些重大變化面前，我們焦慮過，也迷茫過。但是又一次，我們這樣一支歷經(jīng)風雨、越戰(zhàn)越勇的團隊在快速試錯中重新找到了突破口，還是那句話，企業(yè)和人成功都不取決于每一步都踩準，而是在變化前面，能否用最短時間，最小代價在100條可能的路中間快速排除掉錯誤的99條，找到正確的一條，然后All in。在此，我也再一次代表總辦，對在這次戰(zhàn)略升級中參與打樣試錯的每一名同程人表示最衷心的感謝!
2016年，我們將堅持客戶第一的價值觀，用戶滿意度將繼續(xù)作為我們的生命線，公司將完成超過700億GMV，財報收入將超過150億，年服務(wù)人次突破3億，從全國1000個出發(fā)地到全球100個目的地布局全面完成，用“大數(shù)據(jù)+人”的戰(zhàn)略在以出境游為主要內(nèi)容的非標品競爭中取得關(guān)鍵性的勝利。
未來三年，中國旅行社業(yè)一定會誕生出一家年財報收入超過1000億、毛利超過100億、服務(wù)人次超過10億的公司，而這家旅行社也很有可能成為全世界第一大旅行社，誰將會當凌絕頂 一覽眾山小?競爭的核心是什么?我想，不是單拼誰錢多，也不是單拼誰流量大，更不是拼誰廣告打得猛，歷史早就證明，一支有著共同價值觀與夢想的團隊將是決定因素，因為三年之后，消費者不會因為你是線上或線下公司而選擇你，消費者也不會因為你廣告砸得猛而選擇你，消費者會為我們員工的笑臉和自己貼心的體驗而選擇你。
因為，旅游的本質(zhì)是服務(wù)，服務(wù)的本質(zhì)是人。
希望三年以后，屆時的三萬名同程人能共同見證。
2016年，我們來了!
中國第一旅行社，世界第一旅行社，我們來了!
一路同程，一起努力!
Any
2015年12月31日
（責任編輯 ：歐云海）
