編者按：一年一度的春運(yùn)大戰(zhàn)再次打響。這場大規(guī)模、周期性的人口大遷徙，關(guān)乎成千上萬返鄉(xiāng)客的切身利益。在“一票難求”“黃牛黨”等標(biāo)簽之下，春運(yùn)幾乎成為一場節(jié)前大作戰(zhàn)。中新網(wǎng)生活頻道推出2016年春運(yùn)系列報道，關(guān)注春運(yùn)的那些事。
進(jìn)入本周，春運(yùn)火車票搶購大戰(zhàn)更加激烈，今(12月9日)起旅客可通過12306網(wǎng)站、客戶端和訂票熱線預(yù)定農(nóng)歷臘月二十八的車票。近期，有網(wǎng)友登錄網(wǎng)站預(yù)定車票時發(fā)現(xiàn)，購票頁面一度出現(xiàn)異常，顯示“您的操作頻率過快”。當(dāng)一部分網(wǎng)友吐槽“敗在驗(yàn)證碼”上時，這部分網(wǎng)友表示“連受虐資格都沒有”。中國鐵路總公司客服解釋，這可能由用戶使用搶票軟件導(dǎo)致，也與近期購票人數(shù)較多有關(guān)。
網(wǎng)友吐槽無法正常購票。
官網(wǎng)購票被提示“操作頻率過快” 網(wǎng)友吐槽被誤傷
眼看春運(yùn)搶票大戰(zhàn)進(jìn)入沖刺階段，返鄉(xiāng)客為搶票卯足了勁頭，連一些企業(yè)也為“地獄”模式下的搶票做準(zhǔn)備。網(wǎng)友曬出“別人家的公司”，實(shí)行彈性工作制，將上午上班時間延遲至中午12點(diǎn)，充分預(yù)留時間讓員工安心搶票。
8日上午10時左右，在北京工作的陳女士準(zhǔn)備預(yù)訂春節(jié)回家的火車票。她登錄12306官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊“購票”，網(wǎng)站沒有像往常一樣出現(xiàn)查詢頁面，反而彈出了“您的操作頻率過快”的提示。幾次刷新之后，依然如此，都無法正常地查詢、預(yù)訂。陳女士表示很無奈：“還沒操作就已被宣判。”
不僅是陳女士，多名急著購票的網(wǎng)友都遇到了同樣的情況。網(wǎng)友“一個人的西游記”吐槽：“您的操作頻率過快，被誤傷。”網(wǎng)友“秋千蕩悠悠”則發(fā)出疑問：“12306又癱瘓了嗎？登都登不上。”
對此，12306客服表示，這種異常情況與瀏覽器有關(guān)。“不建議使用360和搜狗瀏覽器，這些瀏覽器帶有搶票插件，12306對它們進(jìn)行屏蔽，所以會出現(xiàn)異常。”客服建議，旅客可換IE瀏覽器試試，“目前IE的穩(wěn)定性好，如果IE瀏覽器也出現(xiàn)這種情況，可以清除一下歷史記錄和緩存，多試幾次。”此外，客服表示，近期購票人數(shù)較多，網(wǎng)站有一定壓力，也可能導(dǎo)致異常情況。他提醒用戶登錄官網(wǎng)買票時，最好在地址欄直接輸入“www.12306.cn”的網(wǎng)址，不要通過搜索登錄。
獵豹移動工程師李鐵軍表示，12306這一舉措主要用來對付“黃牛”和刷新過快的搶票軟件。“在人多的單位網(wǎng)絡(luò)買票，很容易被封。個人用戶出現(xiàn)這種情況，要果斷關(guān)閉手機(jī)WiFi，用手機(jī)數(shù)據(jù)流量上網(wǎng)買票。如果在電腦上搶票被封IP，除了用代理服務(wù)器，就得嘗試連接手機(jī)分享的熱點(diǎn)了。”李鐵軍表示。
資料圖。中新社發(fā) 韋亮 攝
圖片驗(yàn)證碼被吐槽 簡單的驗(yàn)證碼讓買票更難？
今年以來，12306推出多個舉措，以防止“黃牛”惡意搶票和囤票等現(xiàn)象，圖片驗(yàn)證碼就是其中一項(xiàng)。不過，圖片驗(yàn)證碼因?yàn)樽R別難度太大，頻頻被旅客吐槽。“12306的驗(yàn)證碼，已經(jīng)擊敗了全國99%的購票者”，“買票也要考驗(yàn)智商，而我只想回家！”。
擋住“黃牛黨”和降低驗(yàn)證碼的難度，真的不能共存嗎？對此，李鐵軍表示：“確實(shí)是，自動識別的搶票軟件，毫無疑問會讓黃牛更容易使用，而普通人更難買。而且自動識別的，準(zhǔn)確率也不高，最后還是得靠眼力。”
同時，李鐵軍表示：“識別慢，是所有的人都慢，如果沒有圖片驗(yàn)證碼，普通人絕對不是黃牛的對手。現(xiàn)在影響了個別的網(wǎng)民，只要看清楚再去人工操作，那就問題不大。”
針對圖片驗(yàn)證碼的問題，12306客服表示，之前的驗(yàn)證碼太簡單，搶票軟件可以在1秒鐘之內(nèi)識別1000次甚至更多，這對普通用戶來說是一個不公平的購票環(huán)境。“搶票軟件目前還沒有攻破多圖驗(yàn)證碼，說明還是有效的。”
客服告訴記者，針對旅客反映的難識別的問題，鐵路部門正在向上級匯報情況，作出相應(yīng)的調(diào)整方案。至于如何調(diào)整，他沒有更多透露，只是表示“不單單是降低識別度這么簡單”。(劉旭輝)
（責(zé)任編輯 ：歐云海）
