希臘：文明的守護(hù)者

　　盡管大多數(shù)人一見(jiàn)到警察就會(huì)緊張起來(lái)，但到希臘旅游時(shí)，有一種警察你完全不用怕，那就是旅游警察，因?yàn)檫@些同樣穿著制服的警察其職責(zé)是保護(hù)游客的利益和安全——包括去管類(lèi)似“青島大蝦宰客”這樣的事。

　　需要幫助請(qǐng)撥1571

　　在希臘首都雅典和幾乎所有的熱門(mén)旅游景點(diǎn)，都不難見(jiàn)到他們的身影。大多數(shù)情況下，他們是笑瞇瞇地給游客指路。但如果作為游客的你覺(jué)得被出租車(chē)司機(jī)宰了，被餐廳坑了，看不明白酒店的“額外收費(fèi)”，那么就去找旅游警察吧。只要你撥1571，接線員就會(huì)幫你找到負(fù)責(zé)處理投訴的警察。不用擔(dān)心語(yǔ)言——盡管多數(shù)希臘警察只會(huì)說(shuō)希臘語(yǔ)，但旅游警察是例外，他們通常都能講好幾種語(yǔ)言，除了母語(yǔ)希臘語(yǔ)外，多數(shù)還會(huì)講英語(yǔ)、法語(yǔ)和德語(yǔ)，所以只要你能用英語(yǔ)交流，溝通起來(lái)就不會(huì)有太大問(wèn)題。

　　這些旅游警察手里有不少有用的信息：各國(guó)駐希臘使領(lǐng)館的聯(lián)系電話(huà)、博物館的開(kāi)門(mén)時(shí)間、靠譜的出租車(chē)和酒店名錄……他們還負(fù)責(zé)處理游客和旅游業(yè)者之間的小糾紛。所以如果你覺(jué)得受了委屈，不用鬧也不用吵，打個(gè)電話(huà)讓旅游警察來(lái)幫你討回公道。

　　希臘的旅游警察從1929年開(kāi)始設(shè)立，第一個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)就是大名鼎鼎的雅典衛(wèi)城。當(dāng)時(shí)設(shè)立旅游警察的宗旨是，維護(hù)古跡內(nèi)外的法律和秩序、調(diào)解游客與當(dāng)?shù)厝酥g的糾紛以及幫助樹(shù)立希臘的國(guó)際形象。舉例來(lái)說(shuō)，雅典衛(wèi)城前面出售紀(jì)念品的商家被要求穿上干干凈凈的白色上衣，并且不能大聲喧嘩。

　　六年之后，旅游警察又開(kāi)始在雅典也是希臘最大的港口比雷埃夫斯港執(zhí)勤，他們的任務(wù)一方面是維持這個(gè)希臘最繁忙港口的秩序，另一方面是保證游客不受無(wú)照導(dǎo)游、翻譯和無(wú)良出租車(chē)司機(jī)的騷擾。

　　英語(yǔ)百米跑都得合格

　　時(shí)間過(guò)去了80多年，希臘旅游警察的職責(zé)內(nèi)容也不斷豐富。概括起來(lái)，這些警察的主要工作內(nèi)容如下：向希臘游客和國(guó)外游客提供信息，協(xié)助解決游客與旅游企業(yè)之間的矛盾;旅游執(zhí)法，其對(duì)象包括旅游企業(yè)、旅游景點(diǎn)、旅游巴士、露營(yíng)地等。

　　目前希臘全國(guó)各地有14個(gè)旅游警察局，其中許多全年運(yùn)營(yíng)，也有一部分只在旅游旺季工作。在沒(méi)有旅游警察局的地方，當(dāng)?shù)氐木炀謩t履行旅游警察局的功能。

　　在希臘，當(dāng)一名旅游警察除了要滿(mǎn)足通常的從警標(biāo)準(zhǔn)外，還需要至少會(huì)講英語(yǔ)。候選人在參加警察學(xué)院招生考試時(shí)年齡應(yīng)在26歲以下，應(yīng)持有高中畢業(yè)文憑，身體和精神健康，身高至少1.7米。他們需要通過(guò)體能測(cè)試才能入學(xué)，其中包括百米跑成績(jī)不能慢于16秒。這些候選人還不能有“案底”，即不能受過(guò)刑期在3個(gè)月以上的處罰。

　　旅游警察不但受到了游客的歡迎，旅游企業(yè)、旅游景點(diǎn)所在地的政府都對(duì)這些警察表示感激。債務(wù)危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，希臘政府削減開(kāi)支使作為公務(wù)員的旅游警察人數(shù)無(wú)法繼續(xù)增加，一些熱門(mén)旅游地區(qū)的旅游警察明顯不夠用。

　　電動(dòng)自行車(chē)小分隊(duì)

　　盡管如此，希臘旅游警察一方面在人手不足的情況下努力履行自己的傳統(tǒng)職能，另一方面還不斷推出一些新服務(wù)。例如，今年10月中旬，旅游警察部門(mén)與希臘酒店業(yè)商會(huì)合作，在雅典設(shè)立了“旅游警察幫助游客辦公室”。這個(gè)辦公室的宗旨，是從警察和游客的角度出發(fā)，向游客提供相關(guān)的建議和實(shí)用信息，并快速處理外國(guó)游客經(jīng)常會(huì)遇到的共同問(wèn)題：丟失旅行證件、失竊、申領(lǐng)證件和相關(guān)文件等。這個(gè)辦公室位于雅典市中心，由專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練過(guò)的警察執(zhí)勤，全天值班。

　　今年10月份，希臘旅游警察部門(mén)推出的另一項(xiàng)探索性服務(wù)是建立“電動(dòng)自行車(chē)小分隊(duì)”——安排旅游警察在首都雅典和第二大城市塞薩洛尼基部分地區(qū)騎電動(dòng)自行車(chē)執(zhí)勤。雅典旅游警察部門(mén)負(fù)責(zé)人喬治婭·阿希曼德里濟(jì)斯向媒體表示，設(shè)立這種小分隊(duì)的目的，是向游客提供更貼心、更便捷的服務(wù)，而游客對(duì)這一舉措的反應(yīng)非常積極。

　　阿希曼德里濟(jì)斯說(shuō)，成為電動(dòng)自行車(chē)小分隊(duì)的一員有一些特殊要求：年齡要在40歲以下，要喜歡騎自行車(chē)，身體要強(qiáng)壯，至少要有5年的警齡，還得會(huì)講流利的英語(yǔ)。她解釋說(shuō)，如果游客不會(huì)講英語(yǔ)，執(zhí)勤的警察會(huì)撥打1571熱線電話(huà)，請(qǐng)講其他語(yǔ)言的同事幫忙，或請(qǐng)其他國(guó)家駐希臘的大使館協(xié)助。最近，小分隊(duì)被召到一個(gè)酒店處理一起游客打群架的事件。他們抵達(dá)后，發(fā)現(xiàn)這些游客是俄羅斯人，無(wú)法用英語(yǔ)、法語(yǔ)或德語(yǔ)順利交流。因此，旅游警察就打1571從俄羅斯大使館找了一位翻譯，以便了解情況和解決問(wèn)題。

　　在泛希臘警官聯(lián)合會(huì)主席卡齊馬卡斯和其他一些旅游業(yè)者看來(lái)，旅游警察是希臘旅游業(yè)極為關(guān)鍵的組成部分，因?yàn)樗麄兿蛲鈬?guó)游客展示了希臘最為美好的一面，也維護(hù)了旅游安全和秩序。旅游警察多次獲得希臘各旅游協(xié)會(huì)的獎(jiǎng)勵(lì)就是這方面的一個(gè)佐證。