本文編譯自Tnooz：隨著旅游搜索和預訂設備日趨多樣化，旅行者的行為也在不斷演變。對于依賴數字設備的旅行者，旅游營銷人員必須把握好他們不斷變化的習慣和行為，才能提升營銷效果。

　　Expedia旗下的數字營銷部門Expedia Media Solutions委托comScore進行了一項研究，分析移動端在旅游銷售渠道中扮演的角色。他們研究了英國和美國旅行者在不同設備上和在旅行計劃的不同階段中搜索和預訂多平臺在線旅游內容的行為。

　　美國互動廣告局（Interactive Advertising Bureau，簡稱IAB）近期發布的白皮書中曾提到一個詞叫“流動的消費者”（ liquid consumer），指的是生活在復雜的線上生態系統中，通過多種途徑獲取線上內容，并利用多個設備完成購買的人群。在這一背景下，Expedia Media Solutions的這項研究顯得很有意義。

　　研究發現：

　　? 線上用戶數量龐大：2.48億美國用戶和4800萬英國用戶通過多種設備獲取數字內容。

　　? 擁有多個設備已逐漸成為常態：65%的美國家庭擁有三個以上設備，四分之三的英國旅行者擁有筆記本電腦、智能手機或平板電腦這三者其中之一。

　　? 移動設備用戶持續增長：英國和美國的移動端旅游用戶略高于PC端用戶。

　　數據顯示，現在的消費者與線上內容互動的方式會隨平臺變化而變化。此研究還有一個值得注意的發現，移動設備（尤其是平板電腦）的使用率在一天結束時達到最高值，即晚上8點到10點的黃金檔。

　　消費者早上用手機時可能會看到旅游企業的廣告，中午可能會用PC仔細查看內容，下午瀏覽社交網站時可能又會關注到這家企業，晚餐之后，他們可能會開始玩平板電腦。白天移動設備的流量約占3%-6%的份額，而晚上黃金檔則上升至近12%。

　　這說明什么呢？

　　首先，移動端的體驗必須要高效，原因在于用戶在移動端與品牌互動的平均時間更短。

　　其次，營銷人員必須將移動端體驗放在多設備、多平臺的整體“數字體驗”中考量。營銷人員需要自問：

　　? 你們的內容是否針對移動端體驗進行了優化？

　　? 你們有沒有根據用戶一天的行為特點來創造內容？

　　? 你們是否在所有平臺上都支持預訂？

　　眾所周知，移動設備的滲透率還在持續穩定地增長。但研究發現，在此環境下消費者的行為并不相同。消費者使用哪一種設備不僅與時間有關，還與他們在旅行計劃中所處的階段相關。

　　注：本文作者是Expedia Media Solutions的產品總監Wendy Olson Killion。