據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》報(bào)道，盤點(diǎn)今年的國慶假期"熱詞"，"天價(jià)蝦"無疑高居榜首。縱觀旅游市場"宰客"事件可以發(fā)現(xiàn)，標(biāo)價(jià)規(guī)則不嚴(yán)謹(jǐn)、糾紛處理"踢皮球"、處罰機(jī)制不"給力"這三種頑疾，成為"宰客"屢禁不絕的根源。
有關(guān)人士建議，有關(guān)地方和部門應(yīng)該借此次"天價(jià)蝦"事件，舉一反三、根除頑疾、完善旅游市場監(jiān)督管理制度建設(shè)，凈化旅游市場環(huán)境。今天我們也來看看其他國家，如何治理"宰客"行為？如果遭遇宰客，游客如何維護(hù)自身權(quán)益？澳大利亞是世界上最受歡迎的度假勝地之一，全球華語廣播網(wǎng)澳大利亞觀察員胡方觀察，整體來看，澳大利亞宰客的情況非常少見，但是偶爾也會(huì)有一些不和諧的聲音，通常"宰客"事件都與導(dǎo)游以及旅行社有關(guān)。
胡方舉例說，比如澳大利亞曾經(jīng)曝出過宰客事件就包括有導(dǎo)游帶著游客去海灘，向每一個(gè)游客收取海灘漫步門票，但是，實(shí)際上在澳大利亞所有海灘都是免費(fèi)的。例如，還有一些導(dǎo)游故意帶著游客去回國禮品店參觀，不買夠一定的東西不能離開，實(shí)際上，澳大利亞有專門機(jī)構(gòu)處理宰客現(xiàn)象，這就是澳大利亞各個(gè)州公平交易處，公平交易處有一點(diǎn)類似像中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，一旦有游客投訴以后，公平交易處就會(huì)著手調(diào)查，并對相關(guān)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。由于之前很多的外國游客對于澳大利亞并不熟悉，而且英文也不好，所以遇到惡導(dǎo)游之后往往吃啞巴虧，根本沒有辦法去投訴，但是這種狀況目前正在進(jìn)行好轉(zhuǎn)。澳大利亞各個(gè)機(jī)場現(xiàn)在入境地方都有關(guān)于這種保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、游客權(quán)益宣傳小冊子，還包括各種不同語言，方便各國游客來進(jìn)行閱讀。同時(shí)，現(xiàn)在投訴熱線也包括各種翻譯服務(wù)，在這種情況下，哪怕剛到澳大利亞，哪怕一句英文都不會(huì)，照樣對宰客事情進(jìn)行直接投訴，所以相對近幾年來宰客現(xiàn)象在澳大利亞已經(jīng)越來越少。
隨著韓國旅游觀光的走熱，數(shù)據(jù)顯示，一年內(nèi)訪問韓國的外國游客數(shù)量進(jìn)入了1000萬人次的時(shí)代。不過，外國游客在韓國遭受不當(dāng)待遇的事件也會(huì)偶爾見諸報(bào)端。在韓國如何避免被"宰客"？首爾大學(xué)的留學(xué)生張帥介紹，能夠避免宰客事件的一個(gè)重要的方式就是無論用現(xiàn)金結(jié)賬還是用卡來結(jié)賬，都會(huì)自動(dòng)通過電腦系統(tǒng)給出發(fā)票，這樣賣出貨物隨時(shí)都會(huì)被記錄儲存以及反映到稅務(wù)單上，因?yàn)橘u出貨物價(jià)格10%是稅金，這樣避免偷稅情況，而且很多店里都設(shè)置攝像頭，大家也都還是會(huì)比較小心謹(jǐn)慎。韓國經(jīng)濟(jì)主張薄利多銷，一般多買都會(huì)便宜，基本不會(huì)出現(xiàn)宰客行為，但是偶爾會(huì)出現(xiàn)一些出租車司機(jī)繞路的情況，大部分都會(huì)發(fā)生在外地人或者外國游客身上，出現(xiàn)這種狀況，游客一般可以拒絕交錢并且要求投訴，在韓國投訴是一個(gè)很普遍也非常有用方式，哪怕自己不懂韓語，可以用英語和其他的韓國人講，其他很多人也是愿意幫忙投訴，這種行業(yè)互相監(jiān)督做的非常好，或者知道電話直接撥打114進(jìn)行投訴，用英語進(jìn)行投訴也可以。而且韓國在2013年的時(shí)候開始啟用觀光警察制度，直接撥打1330或者是在當(dāng)?shù)氐囊恍┞糜斡^光前臺里可以使用電話直接和警察聯(lián)系。
在美國，宰客現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，不過政府基于尊重市場經(jīng)濟(jì)的前提，在管理方面向來罕有作為，消費(fèi)者只能是自己想辦法為自己伸張正義。但如果哄抬物價(jià)發(fā)生在災(zāi)難后的敏感時(shí)期，政府會(huì)果斷出手。全球華語廣播網(wǎng)美國觀察員龐哲講述一個(gè)生動(dòng)事例。
龐哲說，美國哄抬物價(jià)現(xiàn)象往往會(huì)在兩種情況下發(fā)生：節(jié)假日和災(zāi)難日。政府往往會(huì)對災(zāi)難日哄抬價(jià)格的商家進(jìn)行嚴(yán)格的打擊，但是對節(jié)假日提高價(jià)格的管理就比較模棱兩可，因?yàn)槊绹氖袌鼋?jīng)濟(jì)制度情況下，政府從來不對價(jià)格進(jìn)行直接的管轄，消費(fèi)者只能是個(gè)別處理自己抱怨，例如向保護(hù)者機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，對情況極端過分的現(xiàn)象，也可能會(huì)求助于法律機(jī)構(gòu)。但是在災(zāi)難的情況下，導(dǎo)致著貨物短缺，物價(jià)上漲的現(xiàn)象，聯(lián)邦政府監(jiān)管法規(guī)就會(huì)格外的嚴(yán)格，違反者會(huì)被罰款甚至監(jiān)禁，但是也有個(gè)別的情況使政府的嚴(yán)格法規(guī)很難執(zhí)行，例如在數(shù)年前圣路易斯州的洪水災(zāi)害之后，當(dāng)?shù)鼐用駴]有沒有電源，一個(gè)民眾駕車開著卡車連日到州外買了19個(gè)發(fā)電機(jī)，又連夜開著卡車趕回本州，以兩倍價(jià)格出售，被聯(lián)邦的司法機(jī)構(gòu)逮捕。但是在判決的時(shí)候，法官很難做決定，因?yàn)槊癖娺B夜駕車勞累、卡車的耗費(fèi)、油費(fèi)等等加起來成本之初加到產(chǎn)品價(jià)格當(dāng)中，就像批發(fā)物價(jià)與零售物價(jià)之間的價(jià)差是自然、合理、合法的，但是最終這個(gè)民眾還是被監(jiān)禁了4天，并被罰款，而這一案件的實(shí)例是美國聯(lián)邦政府和州政府都為怎樣找出適當(dāng)法律來監(jiān)管感到困惑。
（責(zé)任編輯 ：徐晶慧）
