記者獲悉,目前在旅游業快速發展過程中,旅游市場也面臨著新的問題和挑戰。如何滿足旅游者的需求,尤其是定制旅游、銀發旅游以及休閑旅游等都相應的一些特殊的需求以及需要得到保障。旅游企業如何規避旅游過程中的意外風險,這些都需要旅游與保險的深入銜接和相互融合。
對于我國旅游業的現狀,據中國保險行業協會副秘書長王敏在旅游保險發展論壇上介紹,截止2014年,國內旅游達36億人次,而出境游更是首次突破了1億人次大關,達到1.09億次人。全年旅游總收入達到了3.25萬億元。這是因為隨著居民收入的增加以及消費觀念的轉變,國民旅游消費水平也在不斷提高,出游的群體越來越多樣化,游客出游頻次增加。
然而,旅游保險現狀如何呢?據有關專家在論壇上表示,目前中國出境游客對購買保險產品有著較高的認知度,將近90%的人會主動購買旅游保險產品。不過他同時指出,僅有30%左右的旅客是通過保險公司購買的產品,其他近70%的旅客都是從旅行社或者其他渠道購買。
同時,保險企業對旅游保險現狀也有自己的看法。中國太平洋財產保險股份有限公司中小微客戶業務部總經理李超表示,個人購買產品的數量仍然較少。雖然保險公司提供了非常多的旅游類產品,已經基本覆蓋了現在旅行的各個方面風險,但是為什么沒有賣起來,這個問題需要我們去思索。
在李超看來,造成這種問題原因主要還在于產品,最主要的原因是我們對于客戶的細分不夠。比如說國旅中心,高端客戶與中低端的客戶都做,而有些旅行社專門做高端,有些做中低端。但我們沒有為一些專門的旅游計劃制訂非常特定的產品,也就是說,保險公司提供的出國高端產品跟實際客戶需求仍有很大的差距。所以客戶本身來講,感覺購買主動性就不強。而像自助游、戶外游等新的旅游方式,這些客戶所需要的產品,保險公司又沒有進行覆蓋。
這樣客戶不太情愿去買這些旅游保險產品。因而,他建議,將這些旅游產品打成一個一個碎片化,形成一個產品工廠,這樣保險公司可以針對不同旅行社的需求去組合產品。
美亞財產保險有限公司中國旅行險負責人李巖在談到產品競爭力的時候著重談到了旅游保險相關的救援功能。據他介紹,美亞在全世界共有八個救援呼叫中心,并且每個呼叫中心都有專門的醫生,這樣可以更好地在客戶發生意外時及時給予提供幫助。
據介紹,美亞的保險產品和服務產品是打包在一起的,理賠部門也是專門為旅游險而設置的部門,他們對于其條款和緊急情況出現時,會跟該公司救援團隊密切配合。
因此,在此次論壇期間,一些保險企業也表達出自己的見解,并紛紛尋求“旅保合作”,以開拓新局面。并且,在為期兩天的2015北京國際商務及會獎旅游展覽會中,參展保險企業就旅游保險深度合作、旅游保險新產品研發等一系列內容與參展的旅游管理及服務機構展開洽談與交流。
