原標(biāo)題：攜程官網(wǎng)遭遇不明攻擊 引發(fā)在線旅游業(yè)“公關(guān)戰(zhàn)”
繼28日支付寶被“光纖君”挖斷網(wǎng)之后，攜程網(wǎng)也“掛了”。28日上午11時(shí)許，攜程旅行網(wǎng)官網(wǎng)及官方APP均出現(xiàn)無法使用情況。受此影響，攜程股價(jià)盤前暴跌11.67%，報(bào)72美元。截至28日20：15左右，攜程網(wǎng)與攜程APP才逐步恢復(fù)正常。媒體根據(jù)攜程一季度財(cái)報(bào)公布的數(shù)據(jù)估算，攜程宕機(jī)的損失為平均每小時(shí)106.48萬美元。
對(duì)此，攜程公關(guān)方面相關(guān)人士回應(yīng)稱，攜程部分服務(wù)器遭到不明攻擊，導(dǎo)致官方網(wǎng)站及APP暫時(shí)無法正常使用，目前系統(tǒng)正在逐步恢復(fù)中。“經(jīng)過緊急排查，攜程數(shù)據(jù)沒有丟失，預(yù)訂數(shù)據(jù)也保存完整。”上述回應(yīng)也意味著，攜程官方承認(rèn)此次“網(wǎng)癱”事故系為“遭受不明攻擊”。目前，攜程官方尚未對(duì)事故具體原因表態(tài)。
有投資者分析稱，攜程方面服務(wù)器如不能及時(shí)修復(fù)，將繼續(xù)影響用戶預(yù)訂，很可能使其品牌影響力再打折扣。值得注意的是，剛剛并購藝龍的攜程近幾日股價(jià)暴漲，突發(fā)的技術(shù)問題很可能讓投資者獲利了結(jié)。在雙重因素下，攜程股價(jià)短期將面臨較大壓力。
針對(duì)攜程此次嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)故障，360網(wǎng)絡(luò)攻防實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人林偉在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)表示，攜程發(fā)生的代碼被刪除事件，有可能是具有高級(jí)管理權(quán)限的內(nèi)部人員所為，也有可能是遭受了黑客針對(duì)性的定向攻擊。“從現(xiàn)在的情況看，攜程被刪除的代碼如此長時(shí)間還沒有恢復(fù)，有可能是在重新上線的過程中遭遇攻擊者的阻礙，影響了服務(wù)恢復(fù)的進(jìn)度。否則在有備份的情況下，代碼和數(shù)據(jù)一般能在1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。”
“以往攜程方面也曾經(jīng)被披露過一些安全漏洞，這些漏洞幾乎不影響該公司的正常業(yè)務(wù)，受到威脅的往往只是用戶。”獵豹移動(dòng)首席安全專家李鐵軍在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)則認(rèn)為，作為在線旅游網(wǎng)站，攜程的網(wǎng)絡(luò)故障會(huì)直接影響到用戶的切身利益。“如果數(shù)據(jù)真的損失了，對(duì)于用戶而言有可能是在這期間訂過的機(jī)票酒店信息查不到了，其中機(jī)票信息倒可以通過航空公司查詢，但是酒店預(yù)訂數(shù)據(jù)的丟失可能會(huì)影響入住。”李鐵軍表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)預(yù)防災(zāi)難性事件發(fā)生，需要做兩點(diǎn)：1.嚴(yán)格的權(quán)限管理(內(nèi)控)和災(zāi)難預(yù)防。2.備份：意外發(fā)生在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。“但是顯然攜程這兩點(diǎn)都沒有做好。”
對(duì)于在線旅游行業(yè)而言，攜程網(wǎng)此次“被黑”事件并非特例。當(dāng)前旅游電商行業(yè)日益火爆，相關(guān)公司遭黑客攻擊的新聞常見諸報(bào)端。2014年春季和秋季各有一起旅游電商用戶信息被泄露的新聞轟動(dòng)一時(shí)。這兩起事件的社會(huì)影響較大，事件所涉企業(yè)蒙受了較大的品牌信譽(yù)損失，都為此付出了經(jīng)濟(jì)賠償。
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攜程宕機(jī)引發(fā)在線旅游業(yè)“公關(guān)戰(zhàn)”
“攜程網(wǎng)絡(luò)癱瘓了，之前下的訂單怎么辦？”一位用戶焦慮地表示，他用攜程寶支付預(yù)付款，萬一數(shù)據(jù)丟失，意味著錢也可能沒了。對(duì)此，攜程方面表示，系統(tǒng)正在逐步恢復(fù)中，并稱并未丟失數(shù)據(jù)，預(yù)定數(shù)據(jù)也保存完整。
攜程網(wǎng)故障后，緊接著藝龍來救場。攜程將酒店預(yù)訂直接鏈接到藝龍網(wǎng)站上，但經(jīng)過數(shù)小時(shí)運(yùn)作后，28日下午5時(shí)左右，藝龍的網(wǎng)頁也出現(xiàn)短暫宕機(jī)，截至記者發(fā)稿前，該網(wǎng)站已恢復(fù)正常運(yùn)作。關(guān)于這場癱瘓的原因，有傳聞稱數(shù)據(jù)被物理刪除。攜程方面回應(yīng)稱：部分服務(wù)遭到不明攻擊。
值得一提的是，在攜程癱瘓期間，一場旅游企業(yè)的公關(guān)大戰(zhàn)隨之掀起。28日下午6：30左右，系統(tǒng)仍未恢復(fù)，攜程打出“人在旅途，難免迷路，我會(huì)好好的”的公關(guān)文案，并且亮出家底，告知消費(fèi)者改用攜程旗下各大旅游網(wǎng)站，包括藝龍、同程、途牛、鐵友、途家、一嗨、易到、鷹漠、天海、途風(fēng)等。
其他眾多旅游行業(yè)巨頭也紛紛對(duì)此事進(jìn)行表態(tài)。其中，阿里旅行-去啊、途牛表態(tài)稱，若攜程用戶有緊急出行需求，可轉(zhuǎn)至它們的網(wǎng)站選擇替代攜程的服務(wù)。
“挺攜派”中還有專注做廣東地區(qū)自駕周邊游業(yè)務(wù)的“要出發(fā)周邊游”，記者獲悉，要出發(fā)周邊游在了解到攜程官網(wǎng)被黑后，迅速在其官方微博發(fā)布消息稱：“致攜程大哥：要出發(fā)雖力薄，您有難處，咱必兩肋插刀！堅(jiān)信風(fēng)雨很快過去！共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)安全，即刻就要出發(fā)！”
除了“挺攜派”，另一邊“黑攜”的浪潮亦是一波接一波。布拉旅行的公關(guān)則在微信圈曬出營銷文案：攜程讓你迷路，布拉旅行為你照亮前行的路。鉑濤則在官方微信平臺(tái)上表示：再無物理刪除，走進(jìn)大堂即可入住鉑濤旗下近3000家酒店。
業(yè)界人士分析道，OTA后院失火的背后，各方暗中較勁，當(dāng)中不乏有趁機(jī)“攬客”之嫌，OTA之間的競爭白熱化程度可見一斑。
