在線旅游“平臺化”趨勢明顯

　　□ 陳 杰

　　艾瑞咨詢剛剛發布的《2015年中國在線旅游行業年度監測報告》顯示,2014年中國在線旅游市場交易規模達3077.9億元,同比增長38.9%。

　　如今,中國的互聯網滲透率已達到了46%,移動端已經達到81%,而且兩者還在高速增長,中國人顯然是越來越喜歡利用互聯網來規劃自己的假日出游了,而隨著顧客的需求越來越復雜多變,在線旅游服務的“互聯網平臺化”特征越來越明顯了。

　　也許人們會奇怪,在線旅游市場難道不等于互聯網平臺化么?

　　答案是否定的。隨著互聯網的普及,用戶越來越成熟,在線旅游市場將出現一個巨大的長尾,其表現就是顧客對旅游產品差異化和進行比較的需求越來越多,而其實質就是互聯網精神的不斷滲入。

　　這個市場目前存在以攜程、藝龍、途牛為代表的傳統OTA企業和以阿里旅行·去啊、去哪兒為代表的在線旅游平臺。在這兩種模式里,OTA屬于重模式,看重線下開發產品的能力,提供的服務趨于同質化,并且需要建立強大的地推團隊,維護產品渠道。從思維方式來說,他們更像傳統的旅游企業使用了互聯網渠道;相對而言,阿里旅行、去哪兒等這種平臺類服務商才具備純粹的互聯網基因,是真正的輕資產,對顧客需求更敏感,更容易接入各類供應商和產品類型,也更加符合互聯網的“長尾”理論。

　　雖然從總體上看,OTA企業原本一直在在線旅游業占據不可撼動的位置,但凡是互聯網屬性更明顯的領域,比如門票、簽證這樣產品標準化但是需求分散的領域,平臺類服務商都能順利突圍。

　　數據顯示,2014年阿里旅行平臺辦理簽證業務約350萬本,位列市場第一。也許對傳統OTA企業來說,此類業務客單價很低并不重要。但由于互聯網企業對數據、算法的重視和敏感,這一業務還會給他們帶來更多的后續成果:平臺服務商通過簽證業務可以精準獲取出境游目標用戶,促使用戶產生交叉購買,從而將其轉化為高客單價用戶。2014年在線自助游市場規模248.3億元,阿里旅行以23.5%的份額位列平臺類市場第一。依靠互聯網的特點和優勢,阿里旅游在高度分散的門票業務中占據了2014年在線門票交易市場的最大份額,而且由于這個產品——門票背后所包含的服務高度標準化,因此投訴率極低。

　　另一個最明顯具有此類特征的業務是機票。目前,阿里旅行機票業務的優勢一方面在于正在推進的極速退改簽工作,即通過階梯型產品序列區分消費者,從而保障代理商利益;另一方面在于其在購買、支付、會員體系等各個方面形成的服務閉環。

　　也許是看到在線旅游將迅速“互聯網平臺化”的趨勢,以攜程為代表的傳統OTA企業也在悄然向平臺化轉型。但是,一方面OTA本身擁有眾多線下渠道,思維方式更為類似傳統的“重資產”傳統旅游企業,一時難以轉化為互聯網基因。另一方面,由一個將核心競爭力放在開發自有產品上的公司轉化為平臺,這一轉變也并不容易。

　　顯然,更具互聯網基因的旅游平臺服務商必將挑戰傳統OTA企業的地位,或是促進后者向“平臺化”進行轉變,這是大勢所趨。