近年來，隨著我國旅游業的快速發展以及黃山管理服務的持續提升，來黃山的游客不斷增長，其中散客和自駕游客增長尤為迅速，游客的自主性和隨意性更強，景區旅游高峰管理壓力較大。有效調控客流、不超容量接待既是《旅游法》的明確要求，也是保護黃山珍貴資源的現實需要，還是提升旅游品質、提高游客舒適度和滿意度的重要舉措。

　　在管理實踐中，黃山風景區探索實施了一系列行之有效的游客流量高峰管理經驗，其中加強信息化和大數據建設是核心。目前，黃山風景區已建成了一套涵蓋信息獲取、數據分析和指揮調度一體化的高峰客流調控體系。

　　2015年春節黃金周，盡管受連日陰雨天氣、玉屏索道改建停運等不利因素影響，但黃山風景區旅游接待熱度不減，正月初二到初六，單日接待游客量接近或突破2萬人。由于充分發揮了大數據的作用，黃山景區實現了客流精準調控，景區旅游秩序平穩。

　　信息獲取是基礎

　　準確快速獲取進入景區的車輛和游客數量信息是旅游高峰日調控的基礎。

　　目前,黃山風景區已建成了電子商務、電子門禁、車牌識別、歡迎短信息、旅客住宿登記等系統，能夠大量獲取相關信息。

　　電子商務系統能夠通過支付平臺，實時獲取網絡訂票游客數量信息。電子門禁系統通過讀取門票二維碼，實時獲取進入景區的游客數量、游客進山方向，以及乘坐索道和步行登山游客的數量，結合智能視頻監控系統，可以獲知景區的瞬時容量。車牌識別系統通過安裝在卡口路段的高分辨率攝像機，獲取進出景區和湯口地區車輛車牌圖像，然后通過后臺數據處理、分析，即可獲取車輛數量、車型以及車輛客源地等信息，動態掌握景區和湯口地區瞬時車輛容量。歡迎短信息系統能夠通過游客攜帶的移動終端，實時獲取進入景區游客數量。旅客住宿登記系統能夠實時獲取景區、景區周邊和全市住宿游客數量信息。

　　指揮調度靠數據

　　指揮調度中心既是黃山風景區高峰日游客流量調控的“司令部”，也是信息化建設和大數據處理的“中樞”。

　　以下通過一組真實的數據來描述黃山景區是如何通過大數據來對景區進行調控的。

　　2月20日18時整，黃山風景區指揮中心燈火通明，電子商務平臺、高速公路公司、移動運營商、公安等單位通過信息化手段獲取的數據，陸續報送到指揮中心：截至18時，景區2月21日網絡訂票6648張，比昨天同期增長59.39%；進入湯口地區車輛7485輛，比昨天同期減少0.3%；湯口地區住宿6184人，比昨天同期增長16.2%。

　　半小時后，經客流量預測系統初步測算，指揮中心通過與歷史數據比照，并參考天氣狀況后，次日進山游客預測數據準時“出爐”：

　　“據景區天氣預報，2月21日(正月初三)白天仍有小雨。預測進山人數2.4萬人左右。請各部門、各單位、各片切實做好各項管理服務工作，不斷提升高峰日工作水平。”

　　經過一天的忙碌，事實證明，黃山景區的電子商務系統預測非常精準。

　　以2月21日當天的數據為例，當天下午四時，全山值勤人員收到了來自指揮中心的當日客流信息：“截至16時整，景區2月21日進山游客23570人，其中云谷進山19682人，慈光閣進山936人，松谷進山2952人。”

　　2015年春節黃金周期間，由于慈光閣索道改建停運，慈光閣方向游客只能步行上下山，高峰時段云谷寺方向游客排隊壓力較大。

　　“云谷寺方向游客較多，請動員步行上山游客從慈光閣進山，并增加慈光閣方向運力”，上午9時，指揮中心向客運公司發布指令。

　　半小時，云谷寺方向游客排隊壓力逐步緩解，慈光閣方向步行登山游客逐漸增多。通過指揮中心46平方米的大屏和擁有111個高清攝像頭的視頻監控系統，景區及湯口鎮重要節點情況一目了然，指揮調度得心應手。

　　配套手段促發展

　　除了上述系統，黃山風景區還配套設立了一系列其他信息化手段。

　　目前，黃山風景區還建成了LED屏發布系統、區域廣播系統等，在高峰時段能夠及時發布客流信息，有效引導游客到地勢開闊、客流相對較少區域游覽，緩解區域高峰壓力，均衡客流分布。

　　指揮中心人員介紹：“今年春節黃金周，受陰雨天氣影響，加上游客出游比較理性，景區游客比去年同期稍有減少，同時通過大數據分析和科學指揮調度，游客舒適度和滿意度大幅提高，這幾天沒有接到一起有效投訴。”

　　信息化建設在游客服務方面也發揮了較大作用，自動售票系統能夠減少游客排隊購票時間，二維碼旅游綜合服務系統能夠有效提高游客游覽體驗；重要節點免費WIFI系統能夠緩解游客排隊心理壓力，雷電預警系統能夠提前發布預警信息、疏散客流。

　　同時，為了跟上時代節奏，黃山風景區在黃山管委會門戶網站開設“網上觀景”欄目，借助視頻監控系統，選擇主要景點和景觀，將圖像、聲音實時傳送到門戶網站，使游客通過“網上觀景”欄目欣賞不同季節、不同時段的黃山美景，為黃山旅游宣傳促銷創新手段和方式。（作者單位：黃山風景區管委會經濟研究室）