構建全方位旅游公共服務體系 打造高品質旅游度假環境

　　聚焦蘇州陽澄湖半島旅游度假區

　　中國江蘇網3月6日訊 一個舒適愜意的現代精品度假地，完善的旅游公共服務設施必不可少。蘇州陽澄湖半島旅游度假區不僅有自然親水的秀美風光、豐富深厚的多元文化、時尚高端的旅游項目，更有完善便捷、獨具匠心的旅游公共服務設施，貼心、暖心的全方位服務，讓游客出行更添舒心、安心。

　　智慧半島：

　　開啟線上旅游管理、服務與營銷

　　在虛擬地圖上借助360度3D全景、跟隨語音導游，足不出戶完成陽澄湖半島的初次旅行，形成游前決策依據；利用行程訂制工具設計個性行程下載到手機，為游中提供旅行導航、預訂、咨詢服務等功能；游玩結束后，游記、心情同步上傳，與親朋好友分享旅途足跡，這樣的旅游“新體驗”，在陽澄湖半島旅游度假區“智慧半島”平臺全部可以實現。

　　去年上線運行的陽澄湖半島旅游度假區“智慧半島”系統，將餐飲、酒店、交通、景點、購物、娛樂六大要素及涉旅企業數據統一處理，形成以數據中心為基礎，中央管控平臺為主干，五大服務系統即陽澄湖半島體驗網、WAP門戶、微信、陽澄湖半島APP、4008呼叫中心為枝干的大平臺，涵蓋了智慧服務、智慧營銷和智慧管理三大方面。

　　隨著智能終端的普及、移動互聯網的快速發展，出行者對旅游信息自主化和隨機化了解的需求變得強烈。以游客為中心，“智慧半島”實現實時在線發布度假區食住行游購娛相關信息，最新優惠產品、旅游線路、節慶活動等資訊以及個性化行程規劃，還建立了完整的商品預約預定、銷售、結算體系，來構建度假區與游客以及游客與游客之間的互動交流與溝通平臺。此外，“智慧半島”建立的智能化的游客消費行為分析平臺，通過有針對性地分析游客點擊瀏覽、預約預定、分享體驗等數據，發現旅游產品“熱點”，掌握游客喜好及消費習慣，實現精準營銷。

　　在服務與營銷之外，“智慧半島”可有效實現傳統旅游管理方式向現代管理方式的轉變。管理者通過“智慧半島”，整合利用公安、交警等視頻監控平臺，建立信息共享機制，搭建集客流量統計、視頻監控、停車管理、智慧調度等功能的游客管理平臺，實施實時監控、引導、疏導，處理游客咨詢投訴，為度假區旅游應急預警機制提供基礎數據，提高應急管理能力，保障游客旅游安全，提供優質的旅游度假環境。同時，該管理平臺與度假區內涉旅企業實時互動，搭建了一整套完善的涉旅企業數據上報流程機制，通過數據中心的數據采集、分析、預測，為度假區未來發展決策提供依據。

　　游客中心：

　　打造度假區休閑旅游第一站

　　進入陽澄湖半島旅游度假區，您不必急于直奔景點，位于度假區入口的星華街游客中心是游客開啟陽澄湖半島休閑度假的第一站，這里將為游客即將開啟的度假增添一份順心、舒心、暢心與安心。

　　星華街游客中心集旅游服務、旅游管理、游客集散、規劃展示、商業服務等功能于一體，是度假區建立全方位旅游公共服務體系的一個平臺。今后，隨著整個度假區發展及游客需要，陽澄湖半島旅游度假區將構建以一級游客中心為主干、二三級旅游服務咨詢點為分支的旅游公共服務網絡。

　　從游客角度出發，星華街游客中心著力構建一站式服務平臺，為游客提供預約預定、物品預約寄存、旅行社服務、咨詢投訴、宣傳資料等一站式服務平臺，并設置有特殊人群服務室、哺乳室、醫務室等。

　　在具有傳統意義的游客中心全部功能外，星華街游客中心還注重發展多元功能，擁有半島度假區規劃展示廳、旅游紀念品中心、郵政、自助銀行、便利店、餐飲點等多種服務業態以及太湖窯陶藝等小型主題娛樂體驗館。此外，游客中心的4008呼叫系統及電子信息觸摸屏，讓游客“不知道、不便利、不放心”的問題均可通過在線咨詢、在線查詢，得到滿意答復。便利的服務和多元的功能，讓游客的休閑度假就從這里開啟。

　　此外，為營造安全、放心的旅游環境，星華街游客中心內配有消防控制、警務室、城管、市政物業等專門管理區域和人員，著力提升度假區交通管理、治安管理和城市管理。

　　綠色交通：

　　踐行“低碳生態”半島游

　　作為主打“生態牌”的休閑度假區，陽澄湖半島旅游度假區著力打造集綠色公交及自行車、步行等慢行系統一體化的綠色交通體系，踐行綠色生態、低碳環保的發展理念。

　　陽澄湖半島旅游度假區對外交通方便快捷，通過滬寧高速公路陽澄湖服務區出口、蘇州中環快速路，即可快速進入度假區。度假區入口的游客中心設置了地下停車場，為游客換乘度假區內部綠色交通方式出行提供便利。

　　在已投用的星華街游客中心地面廣場，設有公交車首末站、大巴停放、出租車站及捷安特單車驛站。其中，公交車首末站已有6條外部公交線路及1條內部環半島綠色微公交入駐。為真正做到“綠色”交通換乘，6條外部公交線路中的一條線路是由火車站至陽澄湖半島的旅游專線，一條環半島綠色微公交線路則采用純電動公交。

　　高品質的慢行系統，堪稱陽澄湖半島旅游度假區的一大亮點。陽澄湖半島現已建成蘇州市首條環湖休閑觀光自行車道及步行道，全長約30公里，值得一提的是，其中有6.5公里為水上段，慢行環境十分優越。整條道目前還在不斷延伸，最終將形成一條全長超過50公里的自行車道及步行道。自行車道沿途建有環湖自行車道綜合服務區，設有休閑自行車驛站，可提供自行車租賃、存放、維修及免費泊車、寄存物品等服務。通過不斷增加租賃布點、完善租賃服務，度假區將逐步建成完備的休閑自行車租賃體系。此外，考慮到游客的不同需要，度假區還推出了環島觀光車，讓游客盡享陽澄湖半島休閑愜意的“慢生活”。