“這次帶朋友游故宮在手機(jī)上提前買(mǎi)票，時(shí)間省多了。”周末假期，湯凱第一回在手機(jī)上購(gòu)買(mǎi)電子門(mén)票，到景區(qū)入口走專(zhuān)用通道驗(yàn)證二維碼，就省去了以往故宮售票窗口的排隊(duì)時(shí)間，把時(shí)間更多地留在了逛故宮里的大小宮殿上。
不僅僅是簡(jiǎn)單的通過(guò)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)一張門(mén)票，“智慧旅游”幾乎走進(jìn)了游客游玩的每一個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)國(guó)家旅游局《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，我國(guó)將建設(shè)一批智慧旅游城市，2020年形成系統(tǒng)化的智慧旅游價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)。記者從市旅游委獲悉，經(jīng)過(guò)多年積累，今年北京便可以初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”，為散客為主的來(lái)京旅游群體享受到更便捷的服務(wù)。
把導(dǎo)游“藏”進(jìn)手機(jī)
“一直以來(lái)，民間流行著‘推出午門(mén)，斬首示眾’的說(shuō)法，其實(shí)午門(mén)前從來(lái)沒(méi)有斬過(guò)人，這個(gè)說(shuō)法可能是由戲劇舞臺(tái)和野史小說(shuō)敷衍而來(lái)。”站在午門(mén)前，湯凱戴上耳機(jī)，輕輕觸碰了手機(jī)地圖里的“午門(mén)”，一段深沉的男低音便開(kāi)始講起故事。向前再走一段，隨著手機(jī)定位發(fā)生改變，手機(jī)里的“導(dǎo)游”又開(kāi)始介紹“太和門(mén)”的故事。
這不是從景區(qū)花錢(qián)租來(lái)的自動(dòng)講解器，而是手機(jī)微信里免費(fèi)使用的自助導(dǎo)游系統(tǒng)。從2012年開(kāi)始，故宮、奧林匹克公園等本市100多個(gè)重點(diǎn)景區(qū)已經(jīng)有了這種手機(jī)里的“導(dǎo)游”。從游客查詢(xún)景區(qū)的特點(diǎn)和好處，到出發(fā)前預(yù)訂景區(qū)門(mén)票，再到進(jìn)入景區(qū)后查詢(xún)游覽線(xiàn)路、收聽(tīng)導(dǎo)游講解，到最后對(duì)景區(qū)的“吐槽”、“好評(píng)”，這個(gè)自助導(dǎo)游系統(tǒng)均能實(shí)現(xiàn)。
來(lái)自市旅游委的數(shù)據(jù)顯示，北京一年的游客數(shù)量約為2.6億人次，其中95%以上都是沒(méi)有跟隨旅行團(tuán)的“散客”。“北京旅游呈現(xiàn)出散客趨勢(shì)，同時(shí)80%以上的游客都有手機(jī)，自助導(dǎo)游系統(tǒng)正是為了方便大部分游客而推出。”市旅游委相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)，今年上半年，市旅游委將完成所有A級(jí)景區(qū)自助導(dǎo)游系統(tǒng)建設(shè)，同時(shí)為這些景區(qū)全部配備能夠在電腦上看到景區(qū)全景的虛擬旅游平臺(tái)。
人流量超限后臺(tái)立刻報(bào)警
“今天上午，什剎海景區(qū)舒適度都是4。”雖然還未出行，但準(zhǔn)備到什剎海的鄭陽(yáng)卻已經(jīng)掌握了景區(qū)游客人數(shù)和舒適度。對(duì)于景區(qū)的舒適度，旅游部門(mén)根據(jù)景區(qū)當(dāng)時(shí)的游客數(shù)量從1到5進(jìn)行排序，5代表舒適度最佳。
計(jì)算游客數(shù)量和舒適度，并不是依靠點(diǎn)人頭的笨辦法。景區(qū)內(nèi)，各位游客的手機(jī)會(huì)將信號(hào)發(fā)送到附近的運(yùn)營(yíng)商基站，運(yùn)營(yíng)商對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，最終傳到了位于市旅游委的首都旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行智能監(jiān)測(cè)調(diào)度平臺(tái)上。平臺(tái)巨大的大屏幕上，匯聚著本市一百多個(gè)景區(qū)的各個(gè)視頻監(jiān)控畫(huà)面，點(diǎn)開(kāi)其中的“什剎海景區(qū)”，游客數(shù)量等信息一清二楚。
“當(dāng)游客數(shù)量超過(guò)景區(qū)的最大承受范圍，就會(huì)立刻報(bào)警。”市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。不久前，故宮游客數(shù)量曾達(dá)到18萬(wàn)多人，調(diào)度平臺(tái)立刻報(bào)警，并向故宮景區(qū)發(fā)出警示，通過(guò)增加安保人員、加強(qiáng)線(xiàn)路引導(dǎo)等方式，既不耽誤游客游覽，也確保不發(fā)生安全事故。
無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)還有點(diǎn)難
查線(xiàn)路、聽(tīng)講解，一方面移動(dòng)終端上具備越來(lái)越多的功能，另一方面對(duì)手機(jī)上網(wǎng)便捷度也有所要求。但目前，北京不少景區(qū)WiFi信號(hào)覆蓋卻并不理想。
在國(guó)家旅游局下發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》中，第一項(xiàng)主要任務(wù)就是“加快旅游集散地、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、景區(qū)、賓館飯店、鄉(xiāng)村旅游扶貧村等重點(diǎn)涉旅場(chǎng)所的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)環(huán)境建設(shè)。”
其實(shí)，2012年北京移動(dòng)公司就免費(fèi)在3星級(jí)以上飯店和A級(jí)以上景區(qū)開(kāi)展了WLAN建設(shè)，完成率達(dá)60%。從目前實(shí)際體驗(yàn)看，不少景區(qū)還無(wú)法實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)，即使能上網(wǎng)，網(wǎng)速也較慢。
這一問(wèn)題也恰好反映出當(dāng)前智慧旅游的發(fā)展瓶頸。北京旅游學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)劉思敏告訴記者。
