馬航、泰國、越南等境內外意外事件和天災人禍頻發，游客和媒體對旅游保險的關注度提升。攜程旅行網近日發布了《2013-2014旅游意外險投保理賠報告》，報告顯示，近一年來游客投保率提高5%，超過八成消費者有意購買旅游保險。而在主要出發城市中，上海居民投保率最高，廣東區域投保率最低。
我國游客投保率上升
該報告顯示，我國旅游者對旅游意外保險投保率持續上升。近一年內，在攜程網上預訂旅游產品的同時，自愿購買旅游意外險的旅游者超過百萬人次，游客的投保率提高5%，部分出境游區域的投保率最高達到80%以上。理賠金額增長接近150%。賠付比例最高的案例保費45元獲賠30萬，賠付金額是保費的6666倍。
報告中攜程還發布了對用戶的旅游保險意愿和滿意度調查，結果顯示，大部分游客已養成自愿購買旅游保險的習慣。旅游者購買旅游保險意愿達83%。超過七成的旅游者購買旅游保險的原因是“習慣性購買，出行有保障放心”，其他因素依次是：旅途中有高風險項目、目的地不安全、出游中有老人和小孩等。游客對人身保障的關注度最高，最關注的保險是意外傷害、醫療保險，其次是財產安全保險。
航班延誤、旅程取消等旅行不便成為最為頻繁出現的旅游風險。攜程對一年內數百萬級的投保案例統計得出，旅程延誤是保險理賠最多的案件，占總事件的77%。在理賠金額中占比也最高達45%。其他事件依次是：旅程取消和變更、醫療事件、財產損失、行李延誤、意外身故和殘疾。
旅游保險案件獲得理賠的概率也在持續提升。據攜程用戶調研報告顯示，92%的報案旅游者獲得了成功理賠，理賠不成功的主要原因是不符合保險的理賠范圍。理賠成功率最高的是“出行前資源退變更”，成功率為近100%。其他依次是：航班延誤（94%）、財務損失（93%）、疾病醫療（91%）等。攜程與保險公司合作對旅游保險產品與服務進行優化，有力提高了客戶獲得理賠的概率。
廣東人出游投保率低
哪些省市的旅游者更習慣購買旅游保險？攜程選取全國主要出發城市，投保率最高的前二十五名城市分別是：上海、濟南、鄭州、武漢、長沙、北京、天津、青島、合肥、無錫、寧波、杭州、南京、沈陽、福州、蘇州、廈門、成都、昆明、重慶、西安、東莞、深圳、佛山、廣州。上海居民投保率最高，在主要出發城市中，廣東區域投保率最低，濟南、鄭州、武漢、長沙等內陸和中部地區的投保率均位居前茅。
哪些目的地的理賠率相對更高？理賠率最高的國內目的地依次是：海南、遼寧、吉林、甘肅、四川、黑龍江、西藏、湖北、山東、廣西。海外目的地依次是：馬爾代夫、印度尼西亞、柬埔寨、澳大利亞、泰國、馬來西亞、美國、港澳、日本、臺灣。理賠率高的原因是水上運動、登山、滑雪等戶外運動風險較高；航班延誤和取消相對比較多；海島類目的地風險高等。
海外旅游時發生的理賠事件更多。從用戶調研數據來看，海外旅游的理賠案件占62%，相比國內旅游多50%。海外旅行時，部分出境游行程取消損失大，易發生財務損失事件，并且由于水土不服、戶外運動造成傷害等原因，在海外的疾病醫療保險理賠案件比例較高。
攜程根據旅游者的反饋，評選出十大人氣特色旅游保險產品：無理由取消保險、水上交通工具附加保險（如馬爾代夫水上飛機）、境外郵輪短線保險、爸媽放心游保險、海島旅游保險、中東非購物附加保險、高原保險、滑雪游保險、證件丟失境外短線保險、旅行救援境外長線保險。旅游保險相關人士表示，旅游意外保險的關注度和投保率在我國呈現持續上升趨勢，獲得的保障范圍和賠付水平也越來越高，特別是在線投保成為趨勢。（記者/蔡華鋒 通訊員/曾蔚彬）
（責任編輯 ：史曉燕）
