去年全國旅游業(yè)總收入高達2.57萬億元，在線預(yù)訂市場同比增長了61.3%。旅游業(yè)是中國傳統(tǒng)行業(yè)中最早與互聯(lián)網(wǎng)融合的領(lǐng)域，正當藝龍、芒果網(wǎng)、同程網(wǎng)等競爭日益激烈之時，移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮又來了。在智能手機、平板電腦等移動媒體迅速發(fā)展，App類旅游行業(yè)獲得的投融資就達到近40億元，遠遠超出傳統(tǒng)在線旅游企業(yè)的近35億元。信息技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響，在旅游這一領(lǐng)域顯得尤為復(fù)雜和深入。
上周末，杭州一群在互聯(lián)網(wǎng)上做旅游的行家，通過“B座12樓”的微信公眾賬號集聚在運河邊的一家咖啡館里，討論旅游行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化帶來的變革和機遇。在前期核對報名人員時，活動主辦者盈開投資管理有限公司管理合伙人項建標有些意外：“微信后臺報名的人里，居然有一位是洛陽市副市長楊萍。從報名的情況看，對這一新興市場的關(guān)注，不僅局限于年輕的創(chuàng)業(yè)者，政府人士、企業(yè)家、行業(yè)專家也都對此表達了強烈的興趣。”
業(yè)內(nèi)的說法是，移動互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)深度融合，不是趨勢是現(xiàn)狀;不是將來，是現(xiàn)在。當前在移動終端上，包括旅游營銷、產(chǎn)品預(yù)訂甚至電子導(dǎo)游等業(yè)務(wù)，已開始試水。
微信微博重塑營銷格局
微博、微信、微電影……在步入“微時代”的今天，旅友借助微博、微信分享旅游消息，而景區(qū)、旅游企業(yè)則通過微電影、微博推介旅游線路和景點。
當前，浙江旅游業(yè)也開始利用這一形式搶占“指尖”市場。浙江省旅游局在去年10月開通了微信公共平臺，今年3月正式推廣，至今已經(jīng)擁有了10萬訂閱用戶。而浙江旅游還分別在新浪和騰訊上開設(shè)了微博賬號，粉絲數(shù)總共超過150萬。
“在移動互聯(lián)網(wǎng)上搞營銷，我們也跟著年輕人轉(zhuǎn)型。”省旅游信息中心主任汪成設(shè)拿著他的智能手機比劃著，“比方采楊梅，大家傳統(tǒng)觀念中一般局限在慈溪、余姚、上虞、仙居等地，但通過我們平臺推送的信息，就能獲得更多可供采摘的信息。”
關(guān)于微博和微信的使用，省旅游信息中心新媒體部主管徐金波打了一個形象的比喻：
微博像個廣告位，廣布式更容易傳播，但除非粉絲或者微博發(fā)布者一直在刷屏，否則許多信息會漏看，適合作為自媒體使用，而微信更像是個郵遞員，投遞信息到達率高，適合做在線推廣。
“當然兩者之間的功能都在不斷跟進，未來兩種營銷方式將會互相取長補短，為推廣所用。”徐金波說。
二維碼掃出的移動導(dǎo)游
杭州市旅委曾推出過一款印有二維碼的“有聲紙巾”：派發(fā)的免費紙巾，打開一看，是一張印有杭州西湖雷峰塔景區(qū)導(dǎo)覽圖的彩色紙巾，左下角有兩個二維碼，掃描之后可以聽到雷峰塔景區(qū)的語音導(dǎo)覽、下載景區(qū)圖片。
這樣的“潮”事以后有望成為常態(tài)。合拍網(wǎng)負責(zé)人陳碧正在考慮做這樣的研發(fā)，只要在風(fēng)景點設(shè)置一個二維碼掃描處，就會有語音告訴你這個景點的軼事，這和現(xiàn)在一些博物館的電子語音導(dǎo)游機類似，但由于手機自帶功能，當然會更方便。“還可以設(shè)置一些景點路線導(dǎo)引，提醒你下一步該往哪里走，還有景點的FLASH、微電影等。”
楊萍對這樣的新生事物很感興趣。“我在當?shù)胤止艿氖切畔a(chǎn)業(yè)，洛陽的旅游很多是人文景觀，比自然風(fēng)光有更多內(nèi)涵。如果能把這些內(nèi)容整合在一起，以信息化的方式給用戶帶來互動的體驗，智慧旅游會是一座金山，歡迎有志之士來挖掘。”
實際上，全國已經(jīng)有一些景點在試行二維碼導(dǎo)游。廈門、張家界等地都已經(jīng)在部分景點做了嘗試。作為移動端的另一個寵兒，二維碼突破時空限制，其實已經(jīng)成為旅游行業(yè)應(yīng)用的熱點。
旅游APP市場競爭愈演愈烈
這幾年， 酒店達人、快捷酒店管家、米途等諸多定位不一的APP應(yīng)用迅速成長。
愛游觀察杭州負責(zé)人陳熙慧說：“相比國際巨頭對手機預(yù)訂應(yīng)用的重視，國內(nèi)的市場空間很大。攜程網(wǎng)移動端占主營業(yè)務(wù)的比例為15%，藝龍也是15%左右，去哪兒為10%，漢庭大約是25%。漢庭之所比例較高，和其管理層重視有關(guān)。對各門店人員采取業(yè)務(wù)考核，客人哪怕是到店再安裝手機客戶端預(yù)訂，就能享受到相應(yīng)的優(yōu)惠服務(wù)，此舉提高了其手機預(yù)訂應(yīng)用的人數(shù)。”
不同于PC(個人計算機)，在移動互聯(lián)網(wǎng)上，用戶對產(chǎn)品體驗，對相關(guān)服務(wù)的個性化、快捷性和專業(yè)性要求越來越高，用戶獲取信息的渠道更加多元化和碎片化，這導(dǎo)致大一統(tǒng)的壟斷模式在移動領(lǐng)域難有生存的土壤，眾多線上旅游的企業(yè)都開始積極探索。
根據(jù)勁旅網(wǎng)最新發(fā)布的《2013年5月國內(nèi)旅游類應(yīng)用(APP)市場監(jiān)測報告》顯示，國內(nèi)安卓系統(tǒng)旅游類應(yīng)用產(chǎn)品下載量排名前十位的依次是：去哪兒旅行、攜程無線、航班管家、大拇指旅行 、8684火車、114商旅、超級指南針、藝龍旅行、高鐵達人以及同程旅游。分析認為，旅游APP市場競爭愈演愈烈，各家旅游企業(yè)均將視線瞄準到這一新興的掘金熱點。5月底攜程旅行網(wǎng)高調(diào)宣布巨資入股移動酒店預(yù)訂公司“快捷酒店管家”的舉動，再一次加快了攜程布局移動旅游市場的進程。
“目前旅游類APP已有不下100多個，其中不乏功能相近甚至雷同之應(yīng)用，用戶下載量也相差甚大，對于移動旅游的未來，能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、獨具特色的功能以及是否有清晰的盈利模式，將是決定旅游類APP前途的關(guān)鍵。” 勁旅網(wǎng)分析報告中稱。(記者 李稹)
