3月29日,以“智慧旅游·新時(shí)代的分銷”為主題的第三屆中國(guó)旅游曲江論壇在西安曲江國(guó)際會(huì)議中心成功舉辦。本屆論壇以主論壇加四個(gè)分論壇的形式,就變革中的旅業(yè),信息化的發(fā)展,消費(fèi)者行為的變革,新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)等行業(yè)熱點(diǎn)問題亮劍西安。

　　西安市旅游局副局長(zhǎng)余亞軍首先致歡迎辭,他歡迎業(yè)內(nèi)精英來到西安,共享西北地區(qū)乃至全國(guó)首屈一指的文化旅游盛會(huì)。隨后,陜西省旅游局副局長(zhǎng)徐明正發(fā)表講話,他對(duì)中國(guó)旅游曲江論壇發(fā)展成為行業(yè)交流與合作的新平臺(tái)而深懷期望,認(rèn)為其對(duì)推動(dòng)西部地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展具有重要意義。

　　2012-2013我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展回顧與展望、風(fēng)險(xiǎn)投資視角下的旅行社行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游產(chǎn)品與營(yíng)銷、康輝會(huì)獎(jiǎng)之路、旅游包機(jī)業(yè)務(wù)探討等觀點(diǎn)對(duì)話,在專家、學(xué)者為行業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行政策解讀、指點(diǎn)迷津及智力輸出的同時(shí),業(yè)界成功人士也就自身的成功模式慨然以授,吸引了全國(guó)投資界人士、旅游集團(tuán)精英、百?gòu)?qiáng)旅行社領(lǐng)袖、著名在線旅游網(wǎng)站、旅游研究專家及知名媒體的高度關(guān)注和參與。曲江論壇每年春季召開,通過把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展、解析行業(yè)課題,加強(qiáng)行業(yè)融合,已經(jīng)成為旅游業(yè)標(biāo)志性的論壇,為中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展搭建了全新的、前瞻性的研討交流平臺(tái)。

　　旅行社的升級(jí)與轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行

　　3月29日論壇上,國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司副司長(zhǎng)蔡家成就“旅行社的升級(jí)與轉(zhuǎn)型”作出了詳細(xì)闡述。他認(rèn)為旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行,并從市場(chǎng)機(jī)構(gòu)變化、旅游消費(fèi)方式變化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化以及信息革命等四個(gè)大的方面深度分析了其原因。

　　蔡司長(zhǎng)表示,國(guó)內(nèi)旅游主體地位日益鞏固,出境旅游影響日益擴(kuò)大,滿足國(guó)民旅游需要成為主要任務(wù)。同時(shí),國(guó)家旅游發(fā)展也進(jìn)行了一系列變化與調(diào)整,比如在企業(yè)類型結(jié)構(gòu)上,從外聯(lián)社+接待社,轉(zhuǎn)變?yōu)榻M團(tuán)社+代理社,企業(yè)的形態(tài)也由外聯(lián)、接待分工協(xié)作體系向網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)化發(fā)展,建立自己的經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　隨著旅游消費(fèi)方式向散客化、定制化、委托代理等趨勢(shì)發(fā)展,這就要求旅行社面向散客,為中長(zhǎng)線游特別是出入境旅游提供服務(wù),為有定制化需求的客戶提供特色化、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品與項(xiàng)目等。

　　面對(duì)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)由以觀光旅游為主到觀光、度假和各種專項(xiàng)旅游三足鼎立的局面,旅行社要轉(zhuǎn)變理念,從主導(dǎo)消費(fèi)到服務(wù)消費(fèi),從一般服務(wù)到特色、個(gè)性化服務(wù),并且必須重視質(zhì)量和品牌。

　　最后蔡司長(zhǎng)指出,信息化是一場(chǎng)深遠(yuǎn)而廣泛的技術(shù)革命,縱向到底,橫向到邊。旅行社要做到“三換”:換筆——內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理信息化;換電話——外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)化;換方式——線上、線下結(jié)合發(fā)展旅游。

　　為幫助業(yè)內(nèi)人士及時(shí)了解業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì),來自南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院副教授姚延波,在論壇上發(fā)表了2012-2013我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展回顧與展望的主題演講,對(duì)我國(guó)旅行社業(yè)總體運(yùn)行情況、旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、旅行社業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展以及旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷狀況進(jìn)行了分析與預(yù)測(cè),以期為旅行社同仁提供借鑒。

　　姚延波認(rèn)為,黨的十八大后,“美麗中國(guó)之旅”已經(jīng)正式確定為中國(guó)旅游整體形象,各地應(yīng)圍繞這一契機(jī)追求更健康更生態(tài)的旅游發(fā)展之路。 2013年,我國(guó)旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng),將向定制化、專業(yè)化、高端化、散客化以及信息化趨勢(shì)發(fā)展。并從七個(gè)方面預(yù)測(cè)了2013我國(guó)旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷趨勢(shì):借助第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)稱為傳統(tǒng)旅行社的營(yíng)銷趨勢(shì);線上線下整合營(yíng)銷將成為旅行社的選擇;旅行社從門店銷售升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)銷售、品牌銷售與整合銷售;進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷也被更多旅行社青睞;口碑虛擬化也成為一種趨勢(shì);無線營(yíng)銷成為旅行電子商務(wù)的大勢(shì)所趨;未來旅行社產(chǎn)品開拓領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)。