3月29日,以“智慧旅游·新時代的分銷”為主題的第三屆中國旅游曲江論壇在西安曲江國際會議中心成功舉辦。本屆論壇以主論壇加四個分論壇的形式,就變革中的旅業,信息化的發展,消費者行為的變革,新業態的出現等行業熱點問題亮劍西安。
西安市旅游局副局長余亞軍首先致歡迎辭,他歡迎業內精英來到西安,共享西北地區乃至全國首屈一指的文化旅游盛會。隨后,陜西省旅游局副局長徐明正發表講話,他對中國旅游曲江論壇發展成為行業交流與合作的新平臺而深懷期望,認為其對推動西部地區旅游業發展具有重要意義。
2012-2013我國旅行社業發展回顧與展望、風險投資視角下的旅行社行業、互聯網時代的旅游產品與營銷、康輝會獎之路、旅游包機業務探討等觀點對話,在專家、學者為行業經營者進行政策解讀、指點迷津及智力輸出的同時,業界成功人士也就自身的成功模式慨然以授,吸引了全國投資界人士、旅游集團精英、百強旅行社領袖、著名在線旅游網站、旅游研究專家及知名媒體的高度關注和參與。曲江論壇每年春季召開,通過把握產業發展、解析行業課題,加強行業融合,已經成為旅游業標志性的論壇,為中國旅游產業發展搭建了全新的、前瞻性的研討交流平臺。
旅行社的升級與轉型勢在必行
3月29日論壇上,國家旅游局監督管理司副司長蔡家成就“旅行社的升級與轉型”作出了詳細闡述。他認為旅行社轉型升級勢在必行,并從市場機構變化、旅游消費方式變化、產品結構變化以及信息革命等四個大的方面深度分析了其原因。
蔡司長表示,國內旅游主體地位日益鞏固,出境旅游影響日益擴大,滿足國民旅游需要成為主要任務。同時,國家旅游發展也進行了一系列變化與調整,比如在企業類型結構上,從外聯社+接待社,轉變為組團社+代理社,企業的形態也由外聯、接待分工協作體系向網絡化、集團化發展,建立自己的經營服務網絡。
隨著旅游消費方式向散客化、定制化、委托代理等趨勢發展,這就要求旅行社面向散客,為中長線游特別是出入境旅游提供服務,為有定制化需求的客戶提供特色化、個性化的旅游產品與項目等。
面對旅游產品結構由以觀光旅游為主到觀光、度假和各種專項旅游三足鼎立的局面,旅行社要轉變理念,從主導消費到服務消費,從一般服務到特色、個性化服務,并且必須重視質量和品牌。
最后蔡司長指出,信息化是一場深遠而廣泛的技術革命,縱向到底,橫向到邊。旅行社要做到“三換”:換筆——內部經營管理信息化;換電話——外部聯系網絡化;換方式——線上、線下結合發展旅游。
為幫助業內人士及時了解業內動態及發展趨勢,來自南開大學旅游與服務學院副教授姚延波,在論壇上發表了2012-2013我國旅行社業發展回顧與展望的主題演講,對我國旅行社業總體運行情況、旅行社企業經營狀況、旅行社業產品的發展以及旅行社市場營銷狀況進行了分析與預測,以期為旅行社同仁提供借鑒。
姚延波認為,黨的十八大后,“美麗中國之旅”已經正式確定為中國旅游整體形象,各地應圍繞這一契機追求更健康更生態的旅游發展之路。 2013年,我國旅行社企業經營,將向定制化、專業化、高端化、散客化以及信息化趨勢發展。并從七個方面預測了2013我國旅行社市場營銷趨勢:借助第三方網絡平臺稱為傳統旅行社的營銷趨勢;線上線下整合營銷將成為旅行社的選擇;旅行社從門店銷售升級為網絡銷售、品牌銷售與整合銷售;進行聯合營銷也被更多旅行社青睞;口碑虛擬化也成為一種趨勢;無線營銷成為旅行電子商務的大勢所趨;未來旅行社產品開拓領域發展趨勢。