涉事的內地旅客鄭姓夫婦(香港星島日報圖)
據香港《星島日報》報道，五一小長假期間香港發生首宗內地團友投訴旅行社事件，內地旅客表示“心里不舒服”，哭著要旅行社賠償。
該11名內地團友聲稱不滿香港導游及旅游巴士司機態度惡劣，昨(1日)出發往澳門碼頭時，要等候旅巴2小時;一干人拒絕登車，其中一對團友夫婦聲淚俱下哭訴，要旅行社每人賠償3000元(港幣，下同)及住宿費。
內地報團旅行社為息事寧人，向其中一家4口合共賠2000元及安排酒店一晚住宿解決事件。
該對哭訴夫婦丈夫姓鄭(40余歲)，遼寧人，自稱為公務員;兩夫婦與鄭母及10歲女兒，參加深圳青旅旅行社一個三日兩夜港澳游旅行團，一家4口團費原為5980元，由于鄭為公務員，獲2980元優惠，實只付3000元人民幣。
據悉，鄭與7名來自湖南及河北的友人一同參加旅行團赴港，該旅行團共有團友80人，上月29日到港，安排入住一家酒店，行程定明留港兩日，昨天轉往澳門，傍晚在珠海散團。
昨清晨5時，80名團友集合酒店停車場，準備乘搭旅社安排的旅游巴士往上環港澳碼頭，但旅行社只安排一輛45座位的旅巴到達，導游解釋因另一輛旅巴壞車，故要先安排一批團友到碼頭，然后旅巴折返再接余下團友。
至早上7時許，第二轉車抵達后，其中姓鄭事主與友人共11人，指司機態度惡劣及等候時間過久不肯登車，司機只有將其余團友接走，鄭遂致電報警求助及向香港旅游業議會投訴。
警員到場調查，并通知負責在港接待的萬龍國際旅行社派員前來處理。鄭投訴導游及司機態度惡劣，司機來到時表示，“你們走不走，不走我就開車!”
鄭妻也哭訴浪費他們時間，要旅行社賠償每人3000元及3天住宿費。
稍后，旅行社姓顏女職員趕至，向不滿團友了解，提議免費安排的士載往港澳碼頭，及提升往澳門船程坐頭等位，但均不獲接受。
而鄭的7名友人，則表示另有要事，下午自行返回內地，只留下鄭一家4口。
香港旅游業議會主席胡兆英表示，經了解事件，深圳青旅旅行社派員赴港與鄭會晤，鄭愿意接受每人賠500元膳食費及一晚住宿，今日會再往澳門活動。至于旅行社會繼續聯絡其余7名團友跟進要求。
據報道，香港接待旅客的導游及旅行社，均受旅游業議會規管，若有違規會被扣分，最嚴重處分乃取消牌照，今次涉事的萬龍國際旅行社，去年已被扣10分。
（責任編輯 ：范源媛）
